Écrit par Caroline Laurent |
WhatsApp est l'une des plateformes de médias sociaux les plus fréquentées avec plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde. Pour cette raison, Mark Zuckerberg (propriétaire) a vu la nécessité d'introduire l'API WhatsApp Business. Il s'agit d'une solution commerciale qui offre aux vendeurs et aux acheteurs des intégrations transparentes de cette application de messagerie.
Donc, si vous voulez en savoir plus sur la populaire WhatsApp Business App et comment l'intégrer dans votre système CRM, continuez à lire jusqu'à la fin. Je vous montrerai également comment transférer les messages de WhatsApp Business App vers un PC ou un autre téléphone.
Partie 5: Demande d'un compte API WhatsApp Business
Partie 6. Meilleur moyen de sauvegarder les messages WhatsApp Business
Partie 1: Qu'est-ce que l'API de WhatsApp Business
En 2018, WhatsApp a publié l'API permettant de générer des revenus. Il n'y a rien de compliqué. Un compte WhatsApp Business API permet aux grandes et moyennes entreprises de contacter rapidement leurs clients dans le monde entier. En d'autres termes, l'application permet aux propriétaires d'entreprises de recevoir et de répondre aux messages de leurs clients en masse. Les utilisateurs connectent leurs systèmes d'information au système API et bénéficient de communications rapides, sécurisées et automatisées.
Mais ne le confondez pas avec l'application WhatsApp Business, qui répertorie votre profil comme un compte professionnel. Ceci est en contraste avec les comptes réguliers ou privés qui utilisent des photos de profil personnelles. Ainsi, les clients qui discutent avec vous sur WhatsApp Business peuvent voir le logo de votre marque et le nom de votre entreprise, même s'ils n'ont pas encore enregistré vos contacts.
Partie 2: Quelle est la différence entre WhatsApp Business App et WhatsApp Business API ?
En commençant par WhatsApp Business App, ce service est taillé sur mesure pour les petites et moyennes entreprises. En effet, il ne gère que les discussions individuelles sur l'application iPhone ou Android. En outre, il ne s'intègre pas à des systèmes tiers comme le CRM. Mais le bon côté des choses, c'est que vous profiterez d'une expérience professionnelle concrète sur l'interface intuitive de WhatsApp. Il suffit de compléter le processus de vérification et d'obtenir le badge (coche verte) pour prouver que vos services sont légitimes.
D'un autre côté, l'API WhatsApp Business fournit des solutions de communication aux entreprises établies avec de gros volumes de messages. Elle se connecte à plusieurs plateformes et systèmes à l'aide d'une API (interface de programmation d'applications). Pour cette raison, ce service peut gérer deux ou plusieurs sessions de communication simultanément. De plus, il utilise un cryptage de bout en bout pour protéger les conversations et permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses à l'aide d'un chatbot. Mais il n'est pas gratuit. Les conversations sont facturées en fonction du nombre de modèles ou de messages envoyés.
Partie 3: Pourquoi utiliser l'API de WhatsApp Business ?
Maintenant que vous savez ce qu'est l'API WhatsApp, voyons pourquoi vous devez intégrer ce service à votre entreprise. Voici les avantages:
1. C'est la tendance
Quand avez-vous vérifié pour la dernière fois votre messagerie ou votre application SMS ? Probablement pas tous les deux jours. Mais on ne peut pas en dire autant de WhatsApp. Des études montrent que les clients potentiels privilégient les communications via des solutions omnicanales, et plus particulièrement les applications sociales. C'est particulièrement vrai chez les jeunes qui préfèrent répondre aux messages WhatsApp plutôt que de décrocher des appels téléphoniques ou de répondre à des e-mails. Adoptez donc WhatsApp pour élargir votre champ d'action.
2. Marques vérifiées
Comme nous l'avons dit précédemment, tous les comptes WhatsApp Business ont un profil professionnel. Et comme vous le savez peut-être, l'utilisation d'une identité professionnelle unique donne à votre image de marque la transparence dont elle a tant besoin. Les clients font confiance aux marques avec des logos de marque et d'autres détails comme l'email, le numéro de téléphone et l'adresse. En outre, les utilisateurs doivent vérifier leurs comptes WhatsApp Business pour envoyer des messages. Maintenant, c'est plus comme un compte Twitter ou Facebook vérifié, ce qui est plus fiable que les comptes non vérifiés.
3. Vie privée et sécurité
L'un des points de réglage les plus importants du compte WhatsApp Business API est le cryptage de bout en bout. Cela signifie que le compte prend des mesures strictes pour garantir la confidentialité et la sécurité des utilisateurs. Pensez-y comme ceci : les clients veulent se connecter et s'engager avec les entreprises via des canaux sûrs et sécurisés. Et c'est ce qu'offre le cryptage de bout en bout. Ajoutez à cela l'authentification à deux facteurs (2FA) de l'application, et vous pouvez être sûr de la confidentialité de vos communications.
4. Conversations en vrac et professionnelles
La possibilité d'envoyer des messages groupés aux clients est un graal pour la plupart des marques. Grâce à l'API WhatsApp, les entreprises peuvent envoyer plusieurs messages à plusieurs clients en même temps. C'est simple, une fois que les clients ont accepté les messages de votre marque, vous pouvez envoyer des modèles leur montrant la prochaine étape pour commencer une conversation. Mais vous ne pouvez pas envoyer des messages n'importe comment. WhatsApp établit des règles concernant le type de messages que vous pouvez envoyer et le délai de réponse aux messages des clients (généralement 24 heures). Cela signifie que les utilisateurs ne peuvent pas recevoir de spams ou de messages non pertinents.
5. Intégration du système
Même les solutions de communication les plus haut de gamme risquent de devenir inutiles si elles ne s'intègrent pas aux systèmes de l'entreprise. Avec l'API de WhatsApp, vous pouvez intégrer des systèmes d'entreprise et fournir un service transparent et personnalisé. Par exemple, vous pouvez relier votre système CRM et exporter les données des clients pour qu'elles soient visualisées par un agent en direct. Plus important encore, vous pouvez synchroniser automatiquement toutes les données commerciales de WhatsApp avec le CRM.
Partie 4: Tout le jargon que vous souhaitez connaître sur WhatsApp Business
Voyons maintenant tout ce que vous devez savoir sur les terminologies de WhatsApp Business
Compte WhatsApp Business App
Un compte WhatsApp destiné explicitement aux petites et moyennes entreprises. Il ne peut gérer qu'un seul compte à la fois.
Compte WhatsApp Business API
Un compte WhatsApp pour les moyennes et grandes entreprises. Il peut gérer plusieurs comptes et facturer les utilisateurs en fonction du nombre de messages envoyés.
Fournisseur d'API WhatsApp
Il s'agit de systèmes qui fournissent des services tels que la lecture, l'enregistrement et la réponse aux messages WhatsApp Business moyennant des frais. Ils peuvent également synchroniser les messages entre WhatsApp et les CRM. En bref, il s'agit de services tiers qui offrent des connexions à l'API de WhatsApp.
Clé API de WhatsApp Business
Il s'agit d'une donnée essentielle pour aider à configurer votre compte WhatsApp Business. Elle permet d'établir la présence de votre entreprise sur WhatsApp sans dépenser une fortune pour des solutions tierces. En contrepartie, vous bénéficiez d'un accès illimité aux services de messagerie et au service clientèle de WhatsApp.
Profil API WhatsApp Business
Un profil API WhatsApp Business doit être vérifié pour protéger les clients des entreprises malveillantes et des fausses informations. Il suffit d'aller dans le "Centre de sécurité", de cliquer sur "Démarrer la vérification" et de saisir les détails de l'entreprise.
opt-in et vérification des contacts
Les conditions de WhatsApp Business stipulent que les entreprises doivent obtenir le consentement des clients avant d'envoyer des messages. Ainsi, un opt-in WhatsApp correspond à l'action de l'utilisateur, lorsqu'un client accepte de recevoir des messages de votre entreprise. En outre, les entreprises doivent informer les clients de ce à quoi ils acceptent de participer ou du type de messages qu'ils recevront.
Modèle de messagerie
Les modèles WhatsApp Business sont des formats de messages qu'une entreprise envoie à ses clients une fois qu'ils ont accepté de recevoir des notifications. Il peut s'agir d'informations sur l'expédition, de mises à jour de paiement, de rappels de rendez-vous, de résolutions de problèmes, et bien plus encore.
Partie 5: Demande d'un compte API WhatsApp Business
Pour profiter pleinement des avantages de l'API Business de WhatsApp, vous devez créer un profil et le vérifier. Tout d'abord, allez sur Facebook Business Manager et remplissez le formulaire avec des informations comme le nom de l'entreprise, votre nom et votre adresse e-mail. Ensuite, allez dans les paramètres de l'entreprise, appuyez sur le centre de sécurité, puis vérifiez votre entreprise. Attendez ensuite le message de confirmation de Facebook. N'oubliez pas que vous pouvez remplir toutes les conditions mais ne pas être confirmé.
Heureusement, vous pouvez prendre quelques mesures si votre compte WhatsApp Business API n'est pas vérifié. Tout d'abord, assurez-vous que vos likes ou followers Instagram et Facebook sont au moins de 10k pour indiquer la notoriété de votre marque. De plus, une Wikipedia détaillée pour étayer la notoriété de votre marque sera utile. Par ailleurs, consacrez un peu d'argent à votre compte Facebook Business Ad.
Vous pouvez également vous connecter à l'API WhatsApp en utilisant des services tiers comme les partenaires WhatsApp et les fournisseurs de solutions d'entreprise (BSP). C'est le moyen le plus simple d'être vérifié sur l'API WhatsApp. Il existe des dizaines de fournisseurs de solutions API WhatsApp parmi lesquels vous pouvez choisir, notamment Vonage et Twilio. Ces sociétés vendent même des comptes API WhatsApp prêts à l'emploi.
Partie 6. Meilleur moyen de sauvegarder les messages WhatsApp Business
Comme l'application WhatsApp Business contient des informations commerciales essentielles, vous pouvez vouloir les sauvegarder sur votre PC. Dans ce cas, utilisez MobileTrans de Wondershare pour sauvegarder les données de WhatsApp Business depuis iPhone et Android vers les ordinateurs Mac ou Windows.
Vous pouvez sauvegarder des discussions individuelles, des discussions de groupe, des fichiers multimédias, des documents et bien plus encore. Après cela, vous pouvez choisir de restaurer les données sur votre iPhone ou Android ou de les enregistrer dans vos dossiers locaux. Et n'oubliez pas que ce logiciel prend en charge d'autres applications sociales comme WhatsApp, WeChat, Line, Viber et Kik.
Voici comment procéder:
Etape 1. Installez Wondershare MobileTrans sur votre PC et démarrez-le. Ensuite, prenez un câble USB et connectez votre PC à votre smartphone..
Etape 2. Après, cliquez sur Sauvegarde et restauration puis appuyez sur Sauvegarde des données de l'application .
Etape 3. Choisissez maintenant WhatsApp Business dans la fenêtre pop-up et suivez les instructions pour activer le débogage USB sur le téléphone.
Etape 4. Enfin, sélectionnez le type de données WhatsApp Business que vous souhaitez exporter et appuyez sur Start pour commencer à sauvegarder les données de WhatsApp Business sur le PC. C'est aussi simple que cela!
C'est la différence entre WhatsApp Business API et WhatsApp Business App. Alors que la première est destinée aux grandes entreprises qui recherchent un flux fluide de messages en masse, la seconde est destinée aux petites startups comme les boutiques en ligne. En outre, WhatsApp Business API facture les utilisateurs par message ou modèle envoyé, selon la facturation locale. Et n'oubliez pas de sauvegarder vos messages WhatsApp Business sur PC avec Wondershare MobileTrans.
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