Linee guida 2021 per l'API di WhatsApp Business

Parte 1: Cos'è l'API di WhatsApp Business

Nel 2018, WhatsApp ha rilasciato l'API che genera entrate. Non è niente di complicato. Un account API di WhatsApp Business consente alle grandi e medie imprese di contattare rapidamente i propri clienti in tutto il mondo. In altre parole, l'app consente agli imprenditori di ricevere e rispondere ai messaggi dei clienti in blocco. Gli utenti collegano i loro sistemi informativi al sistema API e godono di comunicazioni veloci, sicure e automatizzate.

Ma non confonderlo con l'app WhatsApp Business, che elenca il tuo profilo come account aziendale. Questo è in contrasto con gli account regolari o privati che utilizzano immagini del profilo personali. Quindi, i clienti che chattano con te su WhatsApp Business possono vedere il logo del tuo marchio e il nome dell'azienda anche se non hanno ancora salvato i tuoi contatti.

Parte 2: Differenze tra l'app WhatsApp Business e l'API WhatsApp Business

A partire dall'app WhatsApp Business, questo servizio è fatto su misura per le piccole e medie imprese. Questo perché gestisce solo le singole chat sull'app iPhone o Android. Inoltre non si integra con sistemi di terze parti come CRM. Ma il lato positivo è che godrai di un'esperienza aziendale pratica sull'intuitiva interfaccia utente di WhatsApp. Basta completare il processo di verifica e ottenere il badge (segno di spunta verde) per dimostrare che i tuoi servizi sono legittimi.

Il rovescio della medaglia è che l'API di WhatsApp Business fornisce soluzioni di comunicazione alle aziende affermate con grandi volumi di messaggi. Si connette a più piattaforme e sistemi utilizzando un'API (Application Programming Interface). Per questo motivo, questo servizio può gestire due o più sessioni di comunicazione contemporaneamente. Inoltre, utilizza la crittografia end-to-end per proteggere le conversazioni e consente agli utenti di automatizzare le risposte utilizzando un chatbot. Ma niente è gratuito. Le conversazioni vengono addebitate in base al numero di modelli o messaggi inviati.

Parte 3: Perché utilizzare l'API di WhatsApp Business

Ora che sai cos'è l'API di WhatsApp, impariamo perché hai bisogno di questo servizio integrato nella tua attività. Eccone i vantaggi:

1. È la tendenza

Quando hai controllato l'ultima volta la tua email o l'app SMS? Probabilmente non a giorni alterni. Ma lo stesso non si può dire di WhatsApp. La ricerca mostra che i potenziali clienti preferiscono le comunicazioni tramite soluzioni omnicanale, in particolare le app social. Ciò è particolarmente vero tra i giovani che preferiscono rispondere ai messaggi di WhatsApp invece di rispondere alle telefonate o alle email. Quindi, abbraccia WhatsApp per lanciare la tua rete ancora più ampia.

2. Marchi verificati

Come detto prima, tutti gli account WhatsApp Business hanno un profilo aziendale. E come forse saprai, l'utilizzo di un'identità aziendale unica dà al tuo marchio la spinta alla trasparenza tanto necessaria. I clienti si fidano dei marchi con loghi di marca e altri dettagli come email, numero di telefono e indirizzo. Inoltre, gli utenti devono verificare i propri account WhatsApp Business per inviare messaggi. Ora, questo è più simile a un account Twitter o Facebook verificato, che è più affidabile degli account non verificati.

3. Privacy e sicurezza

Uno dei punti di impostazione più importanti dell'account API di WhatsApp Business è la crittografia end-to-end. Ciò significa che l'account adotta misure rigorose per garantire la privacy e la sicurezza degli utenti. Pensala in questo modo; i clienti vogliono connettersi e interagire con le aziende attraverso canali sicuri e protetti. E questo è ciò che offre la crittografia end-to-end. Aggiungi l'autenticazione a due fattori (2FA) dell'app e puoi essere certo della tua privacy di comunicazione.

4. Conversazioni di massa e professionali

La possibilità di inviare messaggi di massa ai clienti è un Santo Graal per la maggior parte dei marchi. Con l'API di WhatsApp, le aziende possono inviare più messaggi a più clienti contemporaneamente. È semplice, una volta che i clienti hanno accettato i messaggi del tuo marchio, puoi inviare modelli che mostrano loro il passaggio successivo per iniziare una conversazione. Ma non puoi semplicemente inviare messaggi quando vuoi. WhatsApp stabilisce regole riguardanti il tipo di messaggi che puoi inviare e la quantità di tempo per rispondere ai messaggi dei clienti (di solito 24 ore). Ciò significa che gli utenti non possono ricevere messaggi di spam o irrilevanti.

5. Integrazione del sistema

Anche le soluzioni di comunicazione più high-end rischiano di diventare irrilevanti se non si integrano con i sistemi aziendali. Con l'API di WhatsApp puoi integrare i sistemi aziendali e fornire un servizio semplice e personalizzato. Ad esempio, è possibile collegare il sistema CRM ed esportare i dati dei clienti per essere visualizzati da un agente dal vivo. Ancora più importante, puoi sincronizzare automaticamente tutti i dati aziendali di WhatsApp con il CRM.

Parte 4: Tutto il gergo di WhatsApp Business che potresti voler conoscere

Ora parliamo di tutto ciò che devi sapere sulle terminologie di WhatsApp Business:

Account dell'app WhatsApp Business

Un account WhatsApp significava esplicitamente per le piccole e medie imprese. Può gestire solo un account alla volta.

Account API di WhatsApp Business

Un account WhatsApp per aziende di medie e grandi dimensioni. Può gestire più account e addebitare agli utenti in base al numero di messaggi inviati.

Provider API di WhatsApp 

Si tratta di sistemi che forniscono servizi come la lettura, il salvataggio e la risposta ai messaggi di WhatsApp Business a pagamento. Possono anche sincronizzare i messaggi tra WhatsApp e CRM. In breve, sono servizi di terze parti che offrono connessioni all'API di WhatsApp.

API WhatsApp Business

Questi sono dati essenziali per aiutarti a configurare il tuo account WhatsApp Business. Aiuta a stabilire la presenza della tua attività su WhatsApp senza spendere una fortuna in soluzioni di terze parti. In cambio, avrai accesso illimitato ai servizi di messaggistica e all'assistenza clienti di WhatsApp.

Profilo API di WhatsApp Business 

Un profilo API di WhatsApp Business deve essere verificato per proteggere i clienti da aziende dannose e informazioni false. Vai su "Centro Sicurezza", tocca "Avvia Verifica" e inserisci i dettagli dell'attività.

Contatto opt-in e verifica 

I termini di WhatsApp Business stabiliscono che le aziende devono ottenere il consenso dei clienti prima di inviare messaggi. Quindi, un opt-in di WhatsApp è quando viene intrapresa un'azione dell'utente e un client accetta di ricevere messaggi dalla tua azienda. Inoltre, le aziende devono informare i clienti per cosa stanno optando o il tipo di messaggi che riceveranno.

Modelli messaggi 

I modelli di WhatsApp Business sono formati di messaggio che un'azienda invia ai clienti una volta che accettano di ricevere notifiche. Questo può essere informazioni di spedizione, aggiornamenti di pagamento, promemoria di appuntamenti, risoluzioni di problemi e molto altro ancora.

Parte 5: Richiesta di un Account API WhatsApp Business

Per godere appieno dei vantaggi dell'API di WhatsApp Business, devi configurare un profilo e verificarlo. Innanzitutto, vai su Facebook Business Manager e compila il modulo con informazioni come il nome dell'azienda, il tuo nome e l'indirizzo email. Quindi, vai a Impostazioni aziendali, tocca Centro sicurezza PC e quindi verifica la tua attività. Ora, attendi il messaggio di conferma da Facebook. Ricorda che puoi soddisfare tutti i requisiti ma non riesci comunque a ottenere la conferma.

Fortunatamente, puoi fare alcune cose se il tuo account API WhatsApp Business non viene verificato. Innanzitutto, assicurati che i tuoi Like o Facebook siano almeno 10.000 per indicare la consapevolezza del marchio. Inoltre, una Wikipedia dettagliata per sostenere la consapevolezza del tuo marchio ti tornerà utile. Un'altra cosa da fare è spendere un po' in pubblicità sul tuo account Facebook Business Ad.

In alternativa, connettiti all'API di WhatsApp utilizzando servizi di terze parti come i partner WhatsApp e i fornitori di soluzioni aziendali (BSP). Questo è il modo più semplice per essere verificati sull'API di WhatsApp. Ci sono decine di fornitori di soluzioni API WhatsApp tra cui scegliere, tra cui Vonage e Twilio. Queste aziende vendono anche account API WhatsApp già pronti.

Parte 6. Il modo migliore per eseguire il backup dei messaggi di WhatsApp Business

Dato che l'app WhatsApp Business contiene informazioni aziendali essenziali, potresti volerne eseguire il backup sul tuo PC. In tal caso puoi utilizzare Wondershare MobileTrans per eseguire il backup dei dati di WhatsApp Business da iPhone e Android a computer Mac o Windows.

È possibile eseguire il backup di singole chat, chat di gruppo, file multimediali, documenti e molto altro ancora. Successivamente, puoi scegliere di ripristinare i dati sul tuo iPhone o Android o salvarli nelle tue cartelle locali. E non dimenticare, questo software supporta altre app social come WhatsApp, WeChat, Line, Viber e Kik.

Ecco come fare:

Passaggio 1. Installa Wondershare MobileTrans su PC e avvialo. Quindi, prendi il cavo USB e collega il PC allo smartphone.

Passaggio 2. Poi clicca su Backup & Ripristino e quindi tocca Backup dati app.

Passaggio 3. Ora scegli Whatsapp Business dalla finestra pop-up e segui le istruzioni per abilitare il debug USB sul telefono.

Passaggio 4. Infine, seleziona il tipo di dati di WhatsApp Business che desideri esportare e premi Avvia per iniziare a eseguire il backup dei dati di WhatsApp Business su PC. È molto semplice!

Questa è la differenza tra l'API whatsapp business e l'app WhatsApp Business. Mentre il primo è pensato per le grandi aziende che cercano un flusso regolare di messaggi di massa, il secondo è per le piccole startup come i negozi online. Inoltre, l'API di WhatsApp Business addebita agli utenti il messaggio o il modello inviato in base alla fatturazione locale. E ricordati di eseguire il backup dei tuoi messaggi WhatsApp Business su PC con Wondershare MobileTrans.