10 Melhores Soluções para Problemas de Backup e Restauração do iTunes

Embora o iTunes seja uma das melhores formas de fazer backup e restaurar o seu iPhone, iPad ou iPod Touch, o processo não ocorre sem problemas. Fóruns online relacionados à tecnologia, incluindo as Comunidades da Apple, estão repletos de usuários descrevendo os muitos problemas que enfrentaram no iTunes. Portanto, se você estiver tendo problemas para restaurar seu dispositivo no iTunes, continue lendo. Aqui, descrevemos alguns dos problemas mais comuns do iTunes e suas soluções.

Parte 1. 10 Principais Problemas e Soluções para o Backup e Restauração do iTunes

A seguir, listamos alguns dos problemas mais comuns no backup e restauração do iTunes, além de algumas das soluções mais eficazes.

1. Não foi possível salvar o backup no computador

Este problema geralmente se manifesta através de um conjunto de mensagens de erro, como "O iTunes não pôde fazer backup do iPhone porque não há espaço livre o suficiente no computador" ou "O iTunes não pôde fazer o backup do iPhone porque não pôde ser salvo no computador".

Soluções para Problemas de Backup e Restauração do iTunes - Não foi possível salvar o backup no computador

A seguir, apresentamos algumas das coisas que você pode fazer para tentar corrigir este problema:

Reiniciar seu dispositivo iOS e seu computador

Após reiniciar os dois dispositivos, tente criar o backup novamente.

Atualizar o iTunes

Também é provável que o seu iTunes esteja desatualizado. Você pode atualizar o iTunes a partir do próprio programa ou, ainda melhor, desinstalar o iTunes e baixar sua versão mais recente no site da Apple.

Verificar suas configurações de Segurança

O software de segurança do seu computador pode estar interferindo no processo de backup. Portanto, convém atualizar qualquer software de segurança que você esteja usando ou desinstalá-lo temporariamente antes de tentar fazer o backup novamente.

Renomear o arquivo de Backup

Renomear o arquivo de backup para evitar conflitos também é algo que pode funcionar. Veja onde encontrar os arquivos de backup do iTunes e iOS para Windows e Mac:

  • Mac OS X: ~LibraryApplicationSupportMobileSyncBackup
  • Windows 8, 7, Vista: ~ UsersUSERNAMEAppDataRoamingApple ComputerMobileSyncBackup

  • 2. Não há espaço disponível neste computador

    Você está lá, tentando fazer backup do seu dispositivo iOS, apenas para receber uma mensagem de erro que diz: "O iTunes não pôde fazer backup do iPhone porque não há espaço livre o suficiente disponível neste computador". Mas você sabe que possui mais do que o espaço adequado. Aqui estão algumas soluções que você pode tentar.

    Soluções para Problemas de Backup e Restauração do iTunes - Não há espaço disponível

    Reinicie o dispositivo e o computador e tente fazer o backup novamente.

    Certifique-se de que a conexão entre o computador e o dispositivo está ativa. Verifique se os cabos USB estão funcionando corretamente. Pode até ser uma boa ideia trocar os cabos que você está usando.

    Excluir Backups corrompidos

    Eles podem estar te impedindo de criar novos backups. Para fazer isso, vá até iTunes > Preferências > Dispositivos e selecione um arquivo de backup para excluir.

    Atualizar o iTunes

    Além disso, verifique se você possui a versão mais recente do iTunes. Caso contrário, atualize-o.

    3. O iTunes não pôde reconhecer seu dispositivo

    Se você conectar o dispositivo ao computador e o iTunes não o reconhecer (o ícone do iPhone não for exibido), você pode tentar alguma das soluções a seguir:

    Reinicie o dispositivo e seu computador;
    Verifique se você possui a versão mais recente do iTunes. Caso contrário, atualize o iTunes antes de tentar novamente;
    Certifique-se de que o dispositivo iOS confia em seu computador. Quando solicitado, desbloqueie o dispositivo e clique em "Confiar";
    Certifique-se o Apple Mobile Device USB Driver está instalado. Isso geralmente se aplica aos usuários de Windows. Siga estes passos para garantir que você possui os drivers necessários:

    1º Passo. Conecte o dispositivo ao seu computador e, quando o iTunes abrir, feche-o.

    2º Passo. Pressione a tecla “Windows" e “R” simultaneamente para abrir o “Gerenciador de Dispositivos”. Na janela que abrir, digite “devmgmt.msc” e clique em “OK”.

    Soluções para Problemas de Backup e Restauração do iTunes - devmgmt.msc

    3º Passo. Em "Controladores Universal Serial Bus", você deverá ver "Apple Mobile Device USB Driver".

    Soluções para Problemas de Backup e Restauração do iTunes - Driver USB

    4. Pasta Lockdown está corrompida

    É bem possível que você esteja tendo problemas com o backup do iTunes porque a pasta Lockdown, que é uma pasta protegida do computador que contém dados temporários (seus dados de sincronização), está corrompida. É necessário excluir a pasta Lockdown. Veja como fazer isso no Windows e no Mac.

    Usuários Windows

    No Windows, você pode simplesmente excluir a pasta, pois o iTunes a recriará. Siga estes simples passos para fazê-lo:

    1º Passo. Clique no ícone Pesquisar (ícone de lupa) para usuários do Windows 8 ou 10. Para usuários do Windows 7, clique em Iniciar para encontrar o ícone.

    2º Passo. Digite “Dados do Programa” e pressione Enter.

    3º Passo. Abra a pasta Apple e exclua a pasta Lockdown. Pode ser necessário fazer login como administrador para isso.

    Soluções para Problemas de Backup e Restauração do iTunes - Abrir a pasta Apple

    Usuários Mac

    Para usuários de Mac, é necessário excluir todos os arquivos da pasta Lockdown, mas manter a pasta intacta.

    1º Passo. No Finder, clique em "Ir" e depois em "Ir para a Pasta".

    2º Passo. Digite “/var/db/lockdown” e pressione return.

    3º Passo. Selecione todos os arquivos para excluí-los. Não exclua a pasta.

    Soluções para Problemas de Backup e Restauração do iTunes - Excluir a pasta Lockdown

    5. Software de Segurança conflitando com o iTunes

    Se você estiver tendo problemas para criar um backup ou se o iTunes simplesmente não reconhece seu dispositivo, é provável que o software de segurança do seu computador esteja impedindo a comunicação entre o computador e os servidores da Apple. A seguir, listamos algumas das coisas que você pode fazer para resolver este problema:

  • Atualize o software de segurança que você está usando. Se isso não funcionar, desinstale temporariamente o programa;
  • Verifique se há atualizações do sistema para o Windows ou OS X;
  • Certifique-se de que a data, hora e fuso horário estão configurados corretamente no computador.
  • MobileTrans

    A Melhor e Mais Fácil Forma de Fazer Backup para o PC e Restaurar Backup do iTunes em 1 Clique!

    • Faça o backup e restaure dados em seu dispositivo para um computador com apenas um clique;
    • Transfira fotos, vídeos, calendário, contatos, mensagens e músicas do iTunes para o iPhone/iPad de forma fácil;
    • Demora menos de 10 minutos;
    • Totalmente compatível com os maiores provedores como AT&T, Verizon, Sprint e T-Mobile;
    • Totalmente compatível com Windows 10 ou Mac 10.15;
    • Totalmente compatível com iOS 13 e Android 9.0.
    Disponível em:

    6. Este dispositivo não é Compatível com a Compilação Solicitada

    Este é um problema que muitos usuários enfrentam ao tentar restaurar o dispositivo no iTunes. Você pode receber uma mensagem de erro dizendo: “O iPhone (nome do dispositivo) não pôde ser atualizado. O dispositivo não é elegível para a compilação solicitada". A seguir, veja o que você pode fazer para resolver este problema.

    Comece atualizando o iTunes. Quando tiver certeza de que seu iTunes está atualizado, verifique os arquivos de host para garantir que seu computador está em contato com os servidores da Apple. Siga estes passos para saber como:

    1º Passo. Inicie o Finder > Clique em Aplicativos > Clique duas vezes em Utilitários e selecione o Terminal.

    2º Passo. Digite o comando: sudo nano/private/etc/hosts e pressione Return. Digite sua senha quando solicitado.

    Soluções para Problemas de Backup e Restauração do iTunes - Digitar comando

    3º Passo. Usando as teclas de seta, localize o arquivo “gs.apple.com” e adicione o símbolo #, um espaço e (“#) ao início da entrada.

    4º Passo. Pressione Control+O para salvar o arquivo e pressione Enter quando solicitado sobre a renomeação do arquivo. Pressione Control+X para sair do editor e, em seguida, reinicie o computador.

    Tente restaurar o dispositivo novamente.

    7. Backup do iTunes Corrompido ou Incompatível

    Este é outro problema comum do iTunes. Você tenta restaurar o dispositivo apenas para receber uma mensagem de erro dizendo "O iTunes não pôde restaurar o iPhone porque o backup está corrompido ou é incompatível com o iPhone que está sendo restaurado".

    Para corrigir este problema, você precisará excluir os arquivos de backup corrompidos antes de criar um novo backup no iTunes e então restaurar o dispositivo. Para excluir os arquivos de backup corrompidos, siga estes simples passos:

    1º Passo. Abra o iTunes e clique em "iTunes" no canto superior esquerdo. Selecione "Editar" na interface do iTunes > "Preferências".

    2º Passo. Encontre seu dispositivo na lista de backups e selecione-o para excluir backups antigos.

    Soluções para Problemas de Backup e Restauração do iTunes - Excluir backups antigos

    8. O Arquivo de Firmware Não é Compatível

    Este problema pode ocorrer quando você tenta atualizar e restaurar seu dispositivo via iTunes. Para corrigir o problema, experimente as seguintes soluções:

  • Reinicie o dispositivo e o seu computador;
  • Desative o software antivírus no seu computador;
  • Atualize ou reinstale o iTunes.

  • Caso as opções acima não funcionem, tente fazer o download do arquivo de Firmware certo para seu dispositivo. Siga os passos a seguir:

    1º Passo. Visite o site www.ipswdownloder.com e, na página inicial, selecione o dispositivo para o qual deseja fazer o download. Você deve escolher o arquivo ipsw correto de acordo com o modelo do dispositivo e a versão do iOS.

    Soluções para Problemas de Backup e Restauração do iTunes - Baixar firmware

    2º Passo. Após baixar o arquivo do firmware, conecte o dispositivo ao computador e execute o iTunes. Clique no ícone do dispositivo no iTunes, mantenha pressionada a tecla Option (ou Shift para PCs) e clique em "Atualizar" ou "Restaurar".

    3º Passo. Selecione o arquivo ipsw que você baixou e clique em "Escolher". Deixe que o dispositivo seja atualizado normalmente.

    9. Não há espaço suficiente para restaurar iPhone/iPad

    Caso tente restaurar o dispositivo, mas o iTunes informar que não há espaço suficiente no dispositivo, mas você sabe que existe, experimente as seguintes soluções:

  • Atualize o iTunes;
  • Atualize o iOS para a versão mais recente;
  • Reinicie seu computador e o dispositivo;
  • Atualize ou desinstale o software de segurança do seu computador.

  • 10. Falha na Comunicação com os Servidores da Apple

    Às vezes, ao restaurar ou atualizar um dispositivo via iTunes, você pode encontrar problemas ao baixar o novo firmware do iOS ou ao obter uma conexão para verificar o processo de restauração. Certifique-se de que sua conexão com a internet está funcionando corretamente. Verifique se não há problemas com seu roteador. Às vezes, o problema pode não ser no seu sistema. Verifique também se os servidores da Apple não estão inativos. Vá até https://www.apple.com/support/systemstatus/ para verificar se tudo está funcionando corretamente.

    Parte 2. Dicas Úteis Quando Usando o iTunes

    As dicas a seguir podem ser úteis quando você estiver usando o iTunes para fazer backup e restaurar seu dispositivo:

  • Como muitas das soluções da Parte 1 apontaram, a primeira coisa que você deve fazer ao usar o iTunes é obter sua versão mais recente. Muitos erros podem ser corrigidos apenas atualizando o iTunes;
  • Também é uma boa ideia manter o dispositivo conectado ao computador durante todo o processo de backup ou restauração. A desconexão prematura pode causar erros;
  • Tente reiniciar o computador e o dispositivo antes de tomar medidas drásticas;
  • Finalmente, às vezes pode não ser culpa do seu sistema. Os servidores da Apple podem estar inativos, causando a falta de comunicação entre a Apple e o seu computador. Tente novamente um pouco mais tarde.

  • Estes são apenas alguns dos problemas mais comuns que você pode ter ao usar o iTunes. Esperamos que você tenha encontrado uma solução para seu problema específico.

    Rafael Kaminski

    staff Editor

    0 Comentário(s)
    Artigos Mais Lidos
    Home > Recursos > Backup & Restaurar > 10 Melhores Soluções para Problemas de Backup e Restauração do iTunes

    Todos os tópicos