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7 problemas frecuentes de Viber y sus soluciones

Escrito por Alfonso Cervera |

Aunque es una de las aplicaciones de mensajería más populares, Viber, al igual que muchas aplicaciones de smartphone, puede empezar a actuar de forma extraña. Los usuarios han informado de que se bloquea y se congela, pero estos son sólo algunos de los problemas que puede encontrar. Una aplicación tan rica en funciones viene con su serie de problemas.

Por suerte, todos estos problemas se pueden solucionar. En este artículo, vamos a ver formas de solucionar algunos problemas comunes de Viber. Hemos contado siete problemas comunes que se pueden solucionar fácilmente en un par de minutos. Si estás preparado para volver a disfrutar de tus conversaciones de Viber, veamos cómo solucionar los problemas más comunes.

Antes de empezar

Antes de que estes tratando de arreglar tus problemas de Viber, hacer una copia de seguridad de tu historial de chat de Viber será una buena elección si pierdes todos tus datos importantes en tu aplicación. MobileTrans también puede hacer una copia de seguridad del historial de chat de Viber en el ordenador y restaurar los chats en otro dispositivo cuando lo necesites.

Copia de seguridad del historial de chat de Viber al ordenador con 1 clic

  • Transfiere los chats de Viber de un dispositivo a otro para dispositivos iOS, por lo que es la solución ideal cuando se cambia de dispositivo.
  • • Haz una copia de seguridad y restaura los mensajes de Viber en tu ordenador. El proceso de copia de seguridad y restauración es fácil, como veremos a continuación.
  • • Es compatible con todos los dispositivos iOS y Android.
  • • Transferir otras aplicaciones sociales, como WhatsApp, LINE, Kik y WeChat.
4,085,556 personas lo han descargado

Puedes aprender cómo hacer una copia de seguridad de los chats de Viber con el siguiente tutorial paso a paso:

Problemas de Viber 2021/03/25 Actualizado.

problema de viber y solución para enviar mensajes

1. Problemas de activación de Viber

La activación de Viber parece algo fácil de hacer. Sin embargo, muchos usuarios informan de problemas con este primer paso inicial. Para activar Viber, es necesario introducir tu número de teléfono, y deberías recibir un SMS con el código de activación.

Pero, muchos usuarios fallan en este paso, y hay un par de razones para ello. En primer lugar, debes confirmar que tu tarjeta SIM es válida. Si no lo es, no recibirá el código de activación. En segundo lugar, Viber siempre requiere una conexión a Internet - datos móviles o Wi-Fi.

problema de viber y solución para la verificación

Si no tienes acceso a Internet, recibirás un mensaje diciendo que es necesario. Cuando tengas acceso a Internet y tu tarjeta SIM sea válida, deberías poder recibir tu código de seis dígitos por SMS. Incluso puedes recibirlo a través de una llamada telefónica, que es una gran opción.

Se trata de una función de devolución de llamada automática que activará Viber en cuanto respondas a la llamada. Recuerda esto: si has solicitado tu código más de 3 veces, tu cuenta se bloqueará. A continuación, tendrá que volver a instalar Viber y hacer una nueva cuenta.

2. Viber no envía ni recibe mensajes ni imágenes

Viber utiliza tu internet cuando envías o recibes mensajes. Muchos usuarios han experimentado que no pueden enviar o recibir mensajes o imágenes porque su internet no está funcionando.

Cuando estás dentro de tu casa, probablemente estés usando tu red Wi-Fi local. Pero cuando sales a la calle, es necesario usar tus datos móviles. Si tu internet funciona sin problemas, deberías poder enviar mensajes.

problema de viber y solución para enviar mensajes

Otros problemas incluyen que tu destinatario elimine la aplicación, por lo que no puedes contactar con él a través de Viber. Además, hay otra solución a este problema que funciona principalmente para los usuarios de iPhone. Tienes que ir a Configuración y luego tocar en Privacidad. Busca el botón Recopilar análisis y haz clic en Desactivar. Ahora, deberías poder recibir y enviar mensajes libremente.

3. Viber no suena

Que Viber no suene es quizás uno de los problemas más persistentes tanto en plataformas iOS como Android. Esto no siempre tiene que ver con tu teléfono. Claro, podrías tener sus tonos de llamada desactivado o utilizar un perfil de no molestar, pero en muchos casos, este no es el caso.

Normalmente, Viber no suena cuando tu teléfono está bloqueado. La pantalla se enciende para mostrarte la notificación, pero no oyes ese "sonido de clic". Para solucionarlo, accede a la configuración de Wi-Fi, selecciona Avanzado y marca la opción Mantener Wi-Fi activado cuando la pantalla se agote.

problema de viber y solución para que suene

Es posible que tu teléfono no esté usando Internet cuando está bloqueado, lo que significa que no recibes notificaciones a menos que lo desbloquees. Como alternativa, si utilizas un iPhone, puedes elegir un tipo de notificación en la aplicación de Ajustes de tu iPhone.

En esta aplicación, pulsa en Notificaciones, dirígete a Estilo de alerta y elige Alertas o Banner. Esto te permitirá escuchar tus mensajes de Viber.

4. Las llamadas entrantes y salientes de Viber no funcionan

Los problemas con las llamadas entrantes y salientes de Viber no son tan raros también. Para solucionarlo, accede a Configuración en tu aplicación Viber. A continuación, pulsa en Llamadas y mensajes, y marca Llamadas en Viber. Esto permite que tu teléfono reciba llamadas entrantes cuando alguien te llama.

También puedes permitir las videollamadas pulsando el botón homónimo y eligiendo Activado. Ahora, deberías poder llamar o recibir tanto videollamadas como llamadas de audio. A veces, Viber tiende a estropear los ajustes, por lo que debes tomarte tu tiempo para inspeccionarlos antes de utilizarlo.

5. Viber no funciona en Wi-Fi

Hay una extraña política de suspensión de Viber que la aplicación establece por defecto. Esto no permite que la aplicación se conecte a Wi-Fi a menos que actives tu teléfono. Hemos mencionado un ajuste similar a esto anteriormente, pero éste se aplica sólo a Viber, haciendo que estos dos completamente independiente.

problema de viber y solución para el wifi

Para solucionar este problema, abre Viber en tu teléfono, toca en las tres líneas horizontales de la parte inferior derecha y verás el menú. Allí, toca Configuración y luego General. Deberías ver la opción "Política de suspensión de Wi-Fi".

Elige "Siempre conectado", que es la primera. La segunda es la Política de reposo de Wi-Fi del dispositivo, que no quieres usar. Ahora, tu aplicación debería funcionar correctamente.

6. Problema de actualización de Viber

La actualización de Viber no debería ser un problema si tienes suficiente memoria o estás conectado a Internet de cualquier forma. Sin embargo, muchos usuarios experimentan este problema incluso si las condiciones mencionadas anteriormente se cumplen.

La forma más fácil de solucionar este problema es borrar la caché y los datos. Accede a los Ajustes de tu teléfono, busca el App Manager (o como se llame en tu teléfono) y busca Viber. Pulsa sobre ella y elige Borrar caché. Si esto no ayuda, repite los pasos pero sólo pulsa en Borrar datos en lugar de Borrar caché, y comprueba si funciona.

7. Viber Desktop no funciona

Para que Viber Desktop funcione, necesita los siguientes puertos para TCP y UDP:

  • • 5245
  • • 4244
  • • 5243
  • • 7985
  • • 80
  • • 443

Estos puertos se pueden abrir si vas al Panel de Control y buscas el Firewall de Windows. Allí, haz clic en Configuración avanzada, y a la izquierda, hay una tabla de Reglas de entrada. Dentro, haz clic en Nueva Regla, y se abrirá el asistente.

En el Asistente para nuevas reglas de entrada, haz clic en Puerto y en Siguiente. Selecciona TCP e introduce los puertos que hemos mencionado anteriormente. Haz clic en Siguiente, y luego en Permitir la conexión. Continúa hasta el final del Asistente para nuevas reglas de entrada y pon el nombre de Viber. Haz clic en "Finalizar", y tus puertos se abrirán. El mismo procedimiento es para UDP, así que sólo tendrás que elegirlo en el NIRL (Asistente para nuevas reglas de entrada).

Conclusión

Arreglar cualquier problema de Viber no debería ser un problema si has seguido nuestros pasos. Por supuesto, si tienes algún problema poco común, siempre puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Viber y resolverlo. Ahora que ya tienes tu aplicación de mensajería favorita en funcionamiento, es hora de disfrutar de sus características premium.

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Alfonso Cervera

staff Editor

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