Auto Respuesta de WhatsApp Business Mejor Práctica de 2020

Los mensajes automatizados en WhatsApp juegan un rol vital a la hora de construir fiabilidad con los clientes. Este tipo de mensajes automatizados conectan con los clientes incluso durante vacaciones. Los clientes se sienten cómodos viendo las auto-respuestas en lugar de un silencio al otro lado. Esta característica es una de las razones tras el éxito de muchos negocios alrededor del mundo. Los emprenedores deberían saber configurar las frases de autorrespuesta adecuadas en función de las circunstancias. Es muy recomendable evitar las frases repetitivas de autorrespuesta para todas las formas de comunicación. Elige los mensajes de autorrespuesta perfectos que convencerán a tus clientes. Este artículo proporciona un desarrollo elaborado sobre la función de autorrespuesta de WhatsApp Business, que se ha convertido en una necesidad urgente para muchos jóvenes emprendedores.

Parte 1: ¿Cómo configurar una autorrespuesta en WhatsApp para negocios?

La mayoría de la gente de negocios se pregunta cómo configurar mensajes automatizados en WhatsApp. El proceso es simple y puedes implementar fácilmente esta característica con unos pocos clics. Recorre los pasos a continuación para entender mejor el procedimiento.

Paso 1: Pulsa el icono de la app de WhatsApp Business después de desbloquear tu teléfono

Paso 2: Pulsa rápidamente los tres puntos verticales en la parte superior derecha de la pantalla y aparecerá la ventana de 'Confguración'.

Paso 3: Ahora haz clic en 'Configuración del negocio -> Mensaje de Ausencia'.

Paso 4: En la pantalla del 'Mensaje de Ausencia', activa el botón con la etiqueta 'Enviar Mensaje de Ausencia'. Luego edita el mensaje de ausencia bajo la etiqueta 'Mensaje' pulsando el icono del lápiz a la derecha de la pantalla.

Paso 5: Puedes programar la acción de envío pulsand la opción 'Programar' en la ventana. Una pantalla emergente te mostrará dos opciones llamadas 'Enviar Siempre' y 'Calendario Personalizado'. Puedes elegir una u otra en función de lo que necesites.

La opción de 'Enviar Siempre' envía mensajes automatizados todo el tiempo, mientras que la opción 'Calendario Personalizado' te permite enviar los mensajes automatizados solo en momentos específicos.

Parte 2: Las mejores plantillas para mensajes automatizados en WhatsApp

Los mensajes automatizados en WhatsApp deberían sonar realistas. Para construir una mejor relación con los clientes, los mensajes deberían seguir los siguientes criterios:

• • Palabras apropiadas: Los mensajes automáticos deberían adecuarse a la situación. Deben ser únicos y la respuesta debe ser puntual.
• • Respuestas esperadas: El cliente debe recibir la solución correcta con una respuesta significativa.
• • Respuestas transparentes en líneas simples: Los mensajes deben ser directos y no incluir rellenos innecesarios, porque eso es una experiencia molesta para los lectores.
• • Especificar una solución alternativa: Los mensajes automáticos son efectivos si proporcionan una solución alternativa a los clientes.
• • Deben sonar naturales y no como una máquina o un robot: Es preferible un tono amistoso. El mensaje debería sonar tranquilo y amistoso para construir un lazo fuerte con tus clientes.

Las autorrespuestas varían en función de la plataforma y las situaciones. Los emprendedores deben identificar las palabras perfectas para convencer a los clientes para construir una relación fiable.

Las plantillas de mensajes automáticos son como sigue:

• • Plantilla de Atención al Cliente

"¡Hola,
Gracias por contactarnos! Nuestro personal de asistencia revisará tu mensaje y se lo enviará a la persona adecuada cuando sea necesario. Nos pondremos en contacto contigo en menos de 48 horas.
Si tu problema no puede esperar, también puedes contactarnos por chat en www.website.com/en/ o llamarnos al 555-555-5555.
Un cordial saludo,
[Tu nombre]"

• • Plantilla de vacaciones o de oficina cerrada

"¡Hola,
estoy de vacaciones en el mar y estaré desconectado hasta el 15 de enero! Me pondré en contacto contigo esa semana. También puedes contactar con mis colegas en support@email.com.
¡Gracias por tu paciencia, hablaremos más adelante!
Un cordial saludo,
[Tu nombre]"

• • Ejemplo de asistencia de chat

¡Perdón por la espera! El chat está muy ocupado en este momento, pero estaremos contigo en 3 minutos. Si tienes prisa, también puedes dejar anotado tu problema y tu dirección de correo electrónico. Te contactaremos después.

Parte 3: ¿Cómo usar las Respuestas Automáticas para WhatsApp Business?

Puedes usar esta aplicación tanto para tu uso privado como para tus negocios. Esta app envía las autorrespuestas cuando recibe mensajes de texto en WhatsApp. El primer paso es descargar e instalar esta app en tu smartphone. Luego ejecuta la herramienta y realiza la configuración inicial. Personaliza el mensaje de autorrespuesta e incluye demoras de tiempo si es necesario para la autorrespuesta. La versión profesional de esta herramienta comprende características añadidas. La app de autorrespuesta responde los mensajes de los contactos y de números desconocidos. De forma similar, responde en chats individuales y grupales sin ningún problema. Para descargar esta app en Google Play, tu dispositivo debería tener un sistema operativo Android 5.0 o superior. La forma básica de las autorrespuestas está disponible para descarga gratuita, y si necesitas una versión profesional puedes descargarla inmediatamente después.

Conclusión

Este artículo ha enfatizado la importancia de las autorrespuestas en la plataforma de WhatsApp. Ahora tienes una idea mejor de lo que son los mensajes automáticos de WhatsApp Business. Los nuevos emprendedores deberían explorar las formas óptimas de editar los mensajes automáticos para construir una relación consistente con sus clientes. Asegúrate de que las autorrespuestas son sensibles y significativas. La app recomendada y las plantillas mostradas para las autorrespuestas de WhatsApp enfatizan la importancia de las respuestas automáticas en un entorno de comunicación digital. Para ganar en un mercado competitivo es muy recomendable mantenerse conectados con los clientes las venticuatro horas. Estos mensajes automáticos son una bendición para los emprendedores novatos. Alcanza a tus clientes objetivo y desarrolla una relación duradera y fiable con ellos usando mensajes automáticos en WhatsApp.

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Alfonso Cervera

staff Editor