Los mejores mensajes de bienvenida para WhatsApp Business
Escrito por Alfonso Cervera |
WhatsApp ha revolucionado la manera en que la gente se comunica hoy en día y ha surgido como la app de mensajería de elección, con mas de 2 billones de consumidores alrededor del mundo. Es una manera simple, ágil y conveniente para que amigos y familia conversen, creen grupos, compartan archivos multimedia, todo de manera segura y encriptada.
Para facilitar su creciente base de datos, WhatsApp elaboró WhatsApp Business que permite a las compañías se beneficien del éxito de la plataforma. En el mundo actual de comunicaciones onmichannel los negocios necesitan incrementar la interacción con sus clientes y desarrollar relaciones a largo plazo. Puedes utilizar la opción de mensajería de bienvenida de WhatsApp para enviar de manera automática mensajes de bienvenida a clientes de WhatsApp Business para mantenerlos comprometidos y aumentar tu disponibilidad de servicio a cliente.
Parte 1: ¿Qué es un mensaje de bienvenida de WhatsApp Business?
La API de WhatsApp Business esta diseñada principalmente para proveer una solución efectiva de servicio al cliente. El cliente puede iniciar la comunicación y acercarse a la organización para recibir soporte a través de este canal. Si la organización desea acercarse al cliente, lo puede hacer simplemente utilizando los mensajes predeterminados de WhatsApp Business, también conocidos como (HSM) Mensajes Altamente Estructurados. Estos mensajes predeterminados de bienvenida para WhatsApp Business no son la única manera para acercarse a los clientes. En caso de que una compañía no haya podido responder a la pregunta de un cliente en un lapso de 24 horas, aún podrán responder con uno de los mensajes predeterminados de los mensajes de bienvenida.
WhatsApp no permite a los negocios mandar mensajes a sus clientes de manera aleatoria ni enviar mensajes de spam. Ciertas condiciones aplican para prevenir que las compañías utilicen la plataforma para mandar mensajes de spam a los clientes. Se tienen que registrar y verificar los mensajes predeterminados desde WhatsApp antes de que tu negocio pueda utilizarlos; por lo tanto, estas plantillas no se pueden utilizar con propósitos comerciales.
Parte 2: ¿Porqué es necesario un mensaje de bienvenida?
Existe una creciente tendencia a utilizar mensajería empresarial para 'comercio conversacional', que permite a los equipos de soporte y ventas responder a las preguntas de los clientes con mensajes abundantes, contextuales, etc. Lo que eventualmente facilita una nueva transacción o mantener a los clientes actuales satisfechos. Apps de mensajería como WhatsApp pueden potencialmente expandir tu alcance, mejorar la entrega, incrementar las conversiones, fortalecer la seguridad y al mismo tiempo, muchas otras funciones de KPIs para negocios permiten tener un impacto significativo en la satisfacción del cliente. Un Estudio de Dimensión de Datos mostró que nueve de cada diez consumidores prefieren utilizar apps de mensajería para comunicarse con los negocios y para utilizar esta oportunidad masiva de manera efectiva la mensajería de bienvenida de WhatsApp puede proveer el impulso que necesita tu negocio para crecer aún más fuerte.
Parte 3: El mejor mensaje de bienvenida de WhatsApp Business
WhatsApp ha clasificado los mensajes de bienvenida para WhatsApp Business. Con todas las condiciones de restricción y reglas de WhatsApp elegir el mejor mensaje de bienvenida para WhatsApp Business es una tarea difícil, pero nos hemos esforzado para proporcionarte un buen número de ejemplos que inspiran.
1. Auto respuesta
Al utilizar este mensaje predeterminado, puedes informar al cliente, por ejemplo, sobre la disponibilidad durante un periodo vacacional. Este tipo de mensajes usualmente se activan fuera de un horario laboral.
Ejemplo: ¡Apreciamos que nos hayas contactado! Durante los días laborales, normalmente respondemos dentro de 24 horas, si tienes alguna pregunta ten la libertad de contactarnos.
2. Resolución de problemas
Este mensaje predeterminado favorece la experiencia del cliente o sirve en situaciones de fallas.
Ejemplo: Estamos teniendo dificultades técnicas en nuestro {{2}}. Estamos haciendo todo lo posible para resolver el problema con la mayor importancia y te mantendremos informado sobre la situación.
3. Finanzas personales
Una institución financiera puede utilizar este tipo de mensajes predeterminados para informar a sus clientes sobre su situación financiera.
Ejemplo: Estimado {{1}}, Has realizado una transacción recientemente por la cantidad de {{2}}. Tu saldo actual es de {{3}}. Mantén tu banca con nosotros.
4. Actualizaciónes de cuentas
Un cliente utiliza un servicio en línea y supone que su cuenta se actualizó para recibir los servicios más recientes de nuestra compañía.
Ejemplo: Estimado {{1}}, El software de tu cuenta {{2}} se ha actualizado con la versión más reciente para recibir los servicios más actuales que nuestra plataforma ofrece.
5. Actualizaciones de alertas
Este mensaje de bienvenida pertenece a una categoría más general. Se puede utilizar, por ejemplo, para proveer actualizaciónes sobre un producto adquirido.
Ejemplo: Hola {{1}}, recientemente ordenaste este {{2}} producto desde nuestro sitio web. Estamos felices de informarte que tu producto se encuentra en camino a la puerta de tu hogar.
6. Actualizaciones de citas
Si un cliente realizó una cita con el doctor o una consulta técnica, una actualización de cita le permite saber al cliente la confirmación o si hay algún cambio con respecto a su cita.
Ejemplo: Estimado {{1}}, tu cita con {{2}} esta programada para llevarse a cabo el {{3}} fecha y hora. Esperamos verte y ten la confianza de contactarnos si tienes alguna pregunta.
Parte 4: Realiza una copia de seguridad del historial de conversación de tu WhatsApp Business
WhatsApp Business puede ser la columna vertebral de tu estrategia de comunicaciones de tu mercadotecnia omnichannel. Te puede servir para alcanzar a millones de clientes potenciales y ofrecer una servicio a cliente y soporte excepcionales. Puesto que WhatsApp Business se convierte en algo esencial y necesario para un servicio apropiado de tu negocio, tal vez quieras asegurar todo el historial de tus comunicaciones de manera eficiente y segura. MobileTrans - Transferencia de WhatsApp de Wondershare entra al juego aquí, pues es el mejor kit de herramientas disponible para transferir, hacer una copia de seguridad y restaurar tus conversaciones de WhatsApp a virtualmente cualquier dispositivo que quieras.
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Esta herramienta poderosa ayuda actualmente a millones de personas a ahorrar tiempo y esfuerzo al querer hacer una copia de seguridad de mensajes, videos, fotos y archivos adjuntos de WhatsApp y ayuda a resolver problemas relacionados, sirve como una pieza de software perfecta y no depende de opciones de respaldo ineficientes de WhatsApp que se encuentran en internet. The MobileTrans seamlessly backups and transfers virtually any type of data proficiently among any device.
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La guía paso a paso para hacer una copia de seguridad de tus mensajes de WhatsApp de manera impecable, solo sigue estos pasos.
- Descarga e instala la app en tu sistema de cómputo, ya sea una PC Windows o una Mac, ábrela y elige la opción "Transferencia de WhatsApp".
- Conecta un dispositivo Android o iPhone a tu computadora. Una vez conectado, será detectado automáticamente por la herramienta y te lo mostrará en la pantalla.
- Toca la opción "Copia de Seguridad de los mensajes de WhatsApp" en la ventana del programa. El programa cargará todos los mensajes antes de comenzar la copia de seguridad.
- Selecciona el tipo de archivos a los que quieres hacer una copia de seguridad y toca el botón "Iniciar".
- Después de unos cuantos segundos, el historial de tus conversaciones de WhatsApp se respaldará en tu computadora.
El día de hoy los negocios dependen completamente en el nivel de comunicación y soporte del cliente. La compañía que utiliza el comercio conversacional como una herramienta para crecer y competir, tendrá la ventaja sobre las otras. Encontrar el mejor mensaje de bienvenida para WhatsApp Business puede ser laborioso pues involucra determinar manualmente la categoría de tu servicio y crear un atractivo y llamativo mensaje de bienvenida. También discutimos una solución efectiva para hacer una copia de seguridad de tus conversaciones de WhatsApp Business y otros datos con MobileTrans.
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Alfonso Cervera
staff Editor