Un excelente diseño combinado con una encriptación de extremo a extremo y un servicio robusto hacen de WhatsApp la aplicación de mensajería más popular. Los usuarios activos mensuales de WhatsApp llegan a la cantidad de 2.000 millones de personas en todo el mundo, lo que le permite estar conectado con sus amigos y trabajar en el estado de la pandemia. WhatsApp proporciona una experiencia de usuario segura, rápida y altamente intuitiva a sus usuarios, lo que la convierte en la preferida de las masas. ¿No sería genial si pudieras utilizar esta plataforma rápida e intuitiva para tu negocio para ayudar a tus equipos a captar y apoyar a los clientes de todo el mundo? Los chatbots empresariales de WhatsApp proporcionan la funcionalidad para que todas las empresas del mundo utilicen esta plataforma masiva para el crecimiento de sus negocios.
Parte 1: ¿Qué es un Chatbot de WhatsApp? ¿Cuáles son las características?
El WhatsApp Business cuenta con una base de usuarios masiva de más de 3 millones, introducida por los robots de chat para proporcionar a las empresas el mismo componente para comunicarse con los clientes de manera efectiva. En términos sencillos, el software de chatbot empresarial de WhatsApp es un chatbot alimentado por inteligencia artificial que se ejecuta en la plataforma de WhatsApp y funciona con un conjunto predefinido de reglas diseñadas para mantener una conversación con los humanos a través del chat sin problemas.
Estos agentes de conversación están configurados para responder instantáneamente a las preguntas de los clientes en nombre del negocio. El software de chatbot imita una interacción humana hablada o escrita para simular una interacción o conversación con una persona real. El bot de WhatsApp fue diseñado para ofrecer una forma racionalizada y rápida de interactuar con los clientes empresariales y gestionar sus problemas en tiempo real.
El servicio facilita a las empresas el proporcionar a sus clientes el apoyo necesario en una plataforma que utilizan con frecuencia. Esto no sólo ayuda a una empresa a comprometerse con sus clientes, sino que también desarrolla una relación duradera con sus clientes y aumenta la experiencia del cliente, al tiempo que permite a una empresa retener a sus clientes a largo plazo.
Parte 2: ¿Cómo Configurar el Chatbot de WhatsApp Business con la API de WhatsApp Business?
El desarrollo de un chatbot con el negocio de WhatsApp es fácil y sólo requiere un plan y tiene como objetivo crear un sofisticado bot, ya que es flexible en la personalización. Necesitarás la aprobación de WhatsApp para construir un WhatsApp reconocido y no ser bloqueado por la empresa. WhatsApp dice que su API sólo está disponible para "empresas medianas y grandes", pero no está claro qué tipo de empresas considera medianas o grandes. El proceso de aprobación puede llevar algún tiempo, pero una vez que se obtiene la autorización, ya está equipado con una potencial herramienta de promoción de negocios.
Beneficios
- Asistir a los clientes en su plataforma preferida cuando estén disponibles.
- Responder a las preguntas y problemas de los clientes de inmediato.
- Guiar a los clientes por el embudo de ventas permitiéndoles tomar acciones rápidas.
- Construir la confianza y la lealtad a la marca con los clientes.
- La comunicación segura de extremo a extremo se hizo más cómoda y accesible.
Con el chatbot de WhatsApp, obtienes un control total de tu comunicación con los clientes en general. La plataforma garantiza un cierto nivel de seguridad de los datos y el espacio de los usuarios y filtra el spam en todo su sistema. ¿Cómo puedes tener un chatbot de WhatsApp Business para tu empresa? Sumerjámonos en los pasos para conocer los detalles.
Paso 1: Solicitud de WhatsApp Business API
El paso inicial para crear un bot de WhatsApp para tu empresa es solicitar la API de WhatsApp Business. Puedes presentarte como cliente o como proveedor de soluciones. Se te pedirá que rellenes un formulario con toda tu información, como el nombre de la empresa, la dirección del sitio web, la ubicación y los datos del representante de la empresa. Tienes el privilegio de solicitar el ingreso en WhatsApp directamente o a través de tus proveedores de soluciones dedicadas. WhatsApp revisará su solicitud y, si la plataforma lo aprueba, se te autorizará a utilizar el chatbot.
Paso 2: Seleccionar una plataforma de chatbot
Deberás seleccionar una plataforma de chatbot que te ayude a configurar e integrar el chatbot con la API de tu WhatsApp Business. Hay varias plataformas de bots en el mercado que puede elegir dependiendo de su prioridad y modelo de servicio. Normalmente, una plataforma de chatbot ofrece una lista de servicios como
- Disponibilidad del servicio de atención al cliente 24*7
- la entrega simplificada de bots a los humanos para el tratamiento de consultas complejas
- soporte de múltiples idiomas
- análisis de conversión
Paso 3: Determinar un flujo de conversación adecuado
Dado que el servicio de chatbot de WhatsApp se encuentra en su fase inicial y el uso de la IA es limitado, deberá definir un flujo de diálogo adecuado y apropiado para su negocio. Este flujo de conversación definirá lo que su cliente obtiene cuando interactúe con el bot. Aquí el negocio necesita considerar el tipo de preguntas que sus clientes probablemente tendrán y cómo el bot responderá a las preguntas que no tiene en su biblioteca. Este flujo de conversación será utilizado por su proveedor de servicios de chatbot para diseñar un flujo adecuado.
Paso 4: Probar el chatbot de WhatsApp
El chatbot de WhatsApp tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente y ofrecer un rápido flujo de información sobre el negocio y los problemas generales con los que se pueden encontrar los clientes. Para lograr el objetivo y construir un eficaz bot de WhatsApp, es necesario probarlo haciendo preguntas similares o al azar y ver cómo responde el bot. De esta forma, podrás identificar los problemas y solucionarlos antes de salir al mercado.
Ejemplo de chatbot de WhatsApp
Entre los mejores chatbots de WhatsApp, lo más común es que se centren principalmente en el servicio al cliente. Con una estricta selección y exclusión de bots promocionales, WhatsApp se asegura de que sus usuarios no se sientan nunca víctimas de spam o vendidos, y de que las organizaciones que aprovechen el servicio se centren en mejorar la experiencia de los clientes con su marca.
KLM Royal Dutch Airlines Chatbot
KLM Airlines ha desplegado un bot de mensajes de WhatsApp para aumentar su servicio y soporte al cliente. Puede ser un recurso útil para que los clientes obtengan la información de vuelos y reservas. El bot puede ser utilizado por KLM Airlines para notificar a los usuarios de los retrasos de los vuelos o conectar a los usuarios con agentes humanos para resolver sus problemas.
Perfil de la empresa
Las cuentas empresariales de WhatsApp ayudan a las marcas a ganarse la lealtad de los usuarios y a ofrecer un rostro y una identidad familiar a la empresa. También verifica su identidad teniendo una etiqueta de "Verificado" junto al nombre de su empresa.
Mensajes de saludo
WhatsApp Business permite a una empresa configurar un mensaje de bienvenida que los usuarios recibirán cuando inicien un diálogo con la empresa. Este mensaje instantáneo puede mostrar su gesto de bienvenida y atraer a clientes potenciales sin ningún retraso.
Respuestas rápidas
Los usuarios obtienen una rápida respuesta a varias preguntas predefinidas como información, instrucciones y cualquier otra información de la compañía que se pregunte con frecuencia.
Parte 3: 2 El chatbot de WhatsApp Business que puedes probar
1. Twilio
Twilio Sandbox para WhatsApp permite crear prototipos con WhatsApp de forma instantánea sin esperar la aprobación de WhatsApp.
Características:
- Utilizando la sencilla API de REST, envía y recibe mensajes en WhatsApp.
- La API de SMS programable de Twilio permite enviar mensajes de WhatsApp con la máxima confianza y seguridad.
- Bibliotecas de ayuda a la programación disponibles en Node, PHP, Python, Ruby y Java.
- Usando TwiML en su servidor, Funciones, TwiMLBins, e incluso Studio para crear flujos para responder a los mensajes entrantes.
- Comprobaciones de estado en tiempo real con ganchos web para ver si tus mensajes fueron entregados o abiertos.
- Puedes enviar archivos de video, audio, imágenes y pdf usando Twilio WhatsApp, igual que MMS.
WhatsApp requiere que su aplicación implemente opt-ins de usuario explícitos para entregar los mensajes a través de la plataforma. Twilio hace que sea muy sencillo y fácil para usted utilizar la API de WhatsApp Business y crear un chatbot para una comunicación eficaz con los clientes.
2. Vonage
Vonage es otro popular proveedor de servicios de chatbot de WhatsApp Business que te permite elevar la experiencia de tus clientes con la API de WhatsApp Business. El servicio de bot permite enviar notificaciones, información de clientes y mensajes de servicios esenciales que necesitas en WhatsApp. Las API de Vonage ocultan la complejidad subyacente del alojamiento y el escalamiento del software de WhatsApp para que puedas concentrarte más en elevar la experiencia del cliente.
Características
- Fácil de configurar: Tu empresa no tiene que preocuparse por la administración, el alojamiento, el escalado o las actualizaciones de software.
- Integración: Integra WhatsApp Business con otras aplicaciones como Salesforce Service Cloud.
- Seguridad en el chat: Con WhatsApp, el cifrado integral de Vonage hace que tu información confidencial esté segura.
- Entrega rápida: Tasas de entrega altamente optimizadas con capacidades de conmutación por error y conocimientos en tiempo real.
- Medios de comunicación ricos: Tu empresa puede utilizar la facilidad de enriquecer los mensajes con imágenes, video, audio y otros tipos de archivos.
Las organizaciones hoy en día entienden el significado de la atención al cliente y el marketing conversacional. Los chatbots ofrecen una comodidad muy necesaria para el cliente y permiten a las empresas cultivar clientes potenciales, impulsar el reconocimiento de la marca y crear una lealtad duradera de los clientes.
Los chatbots de WhatsApp permiten a las marcas agilizar sus operaciones comerciales con un servicio en tiempo real para las consultas entrantes, lo que da a su empresa una ventaja sobre sus competidores.
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Alfonso Cervera
staff Editor