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Orientación para la API de WhatsApp Business

Escrito por Alfonso Cervera |

WhatsApp es una de las plataformas de redes sociales más usadas con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo. Por esta razón, Mark Zuckerberg (propietario) vio la necesidad de introducir la API de WhatsApp Business. Es una solución comercial que ofrece a vendedores y compradores integraciones perfectas de esta aplicación de mensajería.

Entonces, si deseas saber más sobre la popular aplicación WhatsApp Business y cómo integrarla en tu sistema CRM, sigue leyendo hasta el final. También te mostraré cómo transferir mensajes desde la aplicación WhatsApp Business a la PC u otro teléfono.

Parte 5: Solicitud de una cuenta de WhatsApp Business API

Parte 6. La mejor manera de hacer un respaldo de los mensajes de WhatsApp Business

Parte 1: ¿Qué es la API de WhatsApp Business?

En 2018, WhatsApp lanzó la API de generación de ingresos. No es nada complicado. Una cuenta API de WhatsApp Business permite que las empresas grandes y medianas se comuniquen rápidamente con sus clientes en todo el mundo. En otras palabras, la aplicación permite a los dueños de negocios recibir y responder mensajes de clientes de forma masiva. Los usuarios conectan sus sistemas de información al sistema API y disfrutan de comunicaciones rápidas, seguras y automatizadas.

Pero no lo confundas con la aplicación WhatsApp Business, que muestra tu perfil como una cuenta comercial. Esto contrasta con las cuentas regulares o privadas que usan imágenes de perfil personal. Por lo tanto, los clientes que chatean contigo en WhatsApp Business pueden ver el logotipo de tu marca y el nombre de la empresa incluso si aún no han guardado tu número en sus contactos.

Parte 2: ¿Cuál es la diferencia entre la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business?

Comenzando con WhatsApp Business App, este servicio está hecho a medida para pequeñas y medianas empresas. Eso es porque solo maneja chats individuales en la aplicación para iPhone o Android. Además, no se integra con sistemas de terceros como CRM. Pero en el lado positivo, disfrutarás de una experiencia empresarial práctica en la interfaz de usuario intuitiva de WhatsApp. Simplemente completa el proceso de verificación y obtén la insignia (marca verde) para demostrar que tus servicios son legítimos.

Por otro lado, WhatsApp Business API brinda soluciones de comunicación a empresas establecidas con grandes volúmenes de mensajes. Se conecta a múltiples plataformas y sistemas mediante una API (interfaz de programación de aplicaciones). Por esta razón, este servicio puede manejar dos o más sesiones de comunicación al mismo tiempo. Además, utiliza el cifrado de extremo a extremo para proteger las conversaciones y permite a los usuarios automatizar las respuestas mediante un chatbot. Pero no es gratis. Las conversaciones se cobran según la cantidad de plantillas o mensajes enviados.

Parte 3: ¿Por qué usar la API de WhatsApp Business?

Ahora que sabes qué es la API de WhatsApp, veamos por qué necesitas este servicio integrado en tu negocio. Aquí están las ventajas:

1. Es la tendencia

¿Cuándo fue la última vez que revisaste tu aplicación de correo electrónico o SMS? Probablemente no cada dos días. Pero no se puede decir lo mismo de WhatsApp. La investigación muestra que los clientes potenciales favorecen las comunicaciones a través de soluciones omnicanal, específicamente aplicaciones sociales. Esto es especialmente cierto entre los jóvenes que prefieren responder mensajes de WhatsApp en lugar de atender llamadas telefónicas o responder correos electrónicos. Por lo tanto, adopta WhatsApp para ampliar aún más tu red.

2. Marcas Verificadas

Como se dijo antes, todas las cuentas de WhatsApp Business tienen un perfil comercial. Y como sabrás, el uso de una identidad comercial única le da a tu marca el impulso de transparencia que tanto necesitas. Los clientes confían en las marcas con logotipos y otros detalles como correo electrónico, número de teléfono y dirección. Además, los usuarios deben verificar sus cuentas de WhatsApp Business para enviar mensajes. Ahora, esto es más como una cuenta verificada de Twitter o Facebook, que es más confiable que las cuentas no verificadas.

3. Privacidad y seguridad

Uno de los puntos de configuración más destacados de la cuenta de WhatsApp Business API es el cifrado de extremo a extremo. Esto significa que la cuenta aplica medidas estrictas para garantizar la privacidad y seguridad del usuario. Piensa en esto, de esta manera; los clientes quieren conectarse e interactuar con las empresas a través de canales seguros y protegidos. Y esto es lo que ofrece el cifrado de extremo a extremo. Agrega la autenticación de dos factores (2FA) de la aplicación y puedes estar seguro de la privacidad de tu comunicación.

4. Conversaciones masivas y profesionales

La oportunidad de enviar mensajes masivos a los clientes es un santo grial para la mayoría de las marcas. Con la API de WhatsApp, las empresas pueden enviar múltiples mensajes a varios clientes a la vez. Es simple, una vez que los clientes hayan aceptado los mensajes de tu marca, puedes enviarles plantillas que les muestran el siguiente paso para iniciar una conversación. Pero no puedes simplemente enviar mensajes de todos modos. WhatsApp establece reglas con respecto al tipo de mensajes que puedes enviar y la cantidad de tiempo para responder a los mensajes de los clientes (generalmente 24 horas). Esto significa que los usuarios no pueden recibir mensajes no deseados o irrelevantes.

5. Integración de sistema

Incluso las soluciones de comunicación más avanzadas corren el riesgo de volverse irrelevantes si no se integran con los sistemas de la empresa. Con la API de WhatsApp, puedes integrar sistemas comerciales y brindar un servicio personalizado y sin inconvenientes. Por ejemplo, puedes vincular tu sistema CRM y exportar datos de clientes para que los vea un agente en vivo. Lo más importante es que puedes sincronizar automáticamente todos los datos comerciales de WhatsApp con el CRM.

Parte 4: Todo el vocabulario que quizás quieras conocer sobre WhatsApp Business

Ahora analicemos todo lo que necesitas saber sobre las terminologías de WhatsApp Business:

Cuenta de la aplicación WhatsApp Business

Una cuenta de WhatsApp destinada explícitamente a las pequeñas y medianas empresas. Solo puede manejar una cuenta a la vez.

Cuenta WhatsApp Business API

Una cuenta de WhatsApp para medianas y grandes empresas. Puedes manejar varias cuentas y cobrar a los usuarios según la cantidad de mensajes enviados.

Proveedor de la API de WhatsApp

Estos son sistemas que brindan servicios como leer, guardar y responder mensajes de WhatsApp Business a cambio de una tarifa. También pueden sincronizar mensajes entre WhatsApp y CRM. En definitiva, son servicios de terceros que ofrecen conexiones a la API de WhatsApp.

Clave de la API de WhatsApp Business

Este es un dato esencial para ayudar a configurar tu cuenta de WhatsApp Business. Ayuda a establecer la presencia de tu empresa en WhatsApp sin gastar una fortuna en soluciones de terceros. A cambio, obtendrás acceso ilimitado a los servicios de mensajería y atención al cliente de WhatsApp.

Perfil de la API de WhatsApp Business

Se debe verificar un perfil de API de WhatsApp Business para proteger a los clientes de negocios maliciosos e información falsa. Simplemente ve al "Centro de seguridad", toca "Iniciar verificación" e ingresa los detalles de la empresa.

contacto de Suscripción y verificación

Los términos de WhatsApp Business estipulan que las empresas deben obtener el consentimiento de los clientes antes de enviar mensajes. Entonces, una suscripción de WhatsApp es cuando se realiza una acción del usuario y un cliente acepta recibir mensajes de su empresa. Además, las empresas deben informar a los clientes a qué se están suscribiendo o el tipo de mensajes que recibirán.

Plantilla de mensajes

Las plantillas de WhatsApp Business son formatos de mensajes que una empresa envía a los clientes una vez que aceptan recibir notificaciones. Esto puede ser información de envío, actualizaciones de pagos, recordatorios de citas, resolución de problemas y mucho más.

Parte 5: Solicitud de una cuenta de WhatsApp Business API

Para disfrutar de todos los beneficios de WhatsApp Business API, debes configurar un perfil y verificarlo. Primero, ve al Administrador comercial de Facebook y completa el formulario con información como el nombre de la empresa, tu nombre y la dirección de correo electrónico. Luego, ve a Configuración comercial, toca Centro de seguridad y luego verifica tu negocio. Ahora, espera el mensaje de confirmación de Facebook. Recuerda que puedes cumplir con todos los requisitos y aun así no conseguir la confirmación.

Afortunadamente, puedes hacer algunas cosas si tu cuenta de la API de WhatsApp Business no se verifica. Primero, asegúrate de que tus Me gusta o seguidores de Instagram y Facebook sean al menos 10k para indicar el conocimiento de la marca. Además, una Wikipedia detallada para respaldar el conocimiento de tu marca será útil. Otra cosa, gasta un poco de publicidad en tu cuenta de Facebook Business Ad.

Alternativamente, conéctate a la API de WhatsApp utilizando servicios de terceros como WhatsApp Partners y Proveedores de Soluciones Comerciales (BSP). Esta es la forma más fácil de obtener verificación de la API de WhatsApp. Hay decenas de proveedores de soluciones API de WhatsApp para elegir, incluidos Vonage y Twilio. Estas empresas incluso venden cuentas API de WhatsApp listas para usar.

Parte 6. La mejor manera de hacer un respaldo de los mensajes de WhatsApp Business

Debido a que la aplicación WhatsApp Business contiene información comercial esencial, es posible que desees hacer un respaldo en tu PC. En ese caso, utiliza Wondershare MobileTrans para hacer un respaldo de los datos de WhatsApp Business desde iPhone y Android a computadoras Mac o Windows.

Puedes realizar respaldo de chats individuales, chats grupales, archivos multimedia, documentos y mucho más. Después de eso, puedes optar por restaurar los datos en tu iPhone o Android o guardarlos en carpetas locales. Y no olvides que este software es compatible con otras aplicaciones sociales como WhatsApp, WeChat, Line, Viber y Kik.

Aquí se muestra cómo hacerlo:

Paso 1. Instala Wondershare MobileTrans en la PC y ábrelo. Luego, toma un cable USB y conecta tu PC al teléfono inteligente.

Paso 2. Luego, haz clic en Respaldo y Restauración y luego toca Respaldar datos de la aplicación.

WhatsApp-business-api-2

Paso 3. Ahora elige WhatsApp Business en la ventana emergente y sigue las instrucciones para habilitar la depuración de USB en el teléfono.

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Paso 4. Finalmente, selecciona el tipo de datos de WhatsApp Business que deseas exportar y presiona Iniciar para comenzar a hacer un respaldo de los datos de WhatsApp Business en la PC. ¡Es así de simple!

WhatsApp-business-api-4

Esa es la diferencia entre WhatsApp Business API y WhatsApp Business App. Mientras que el primero está destinado a grandes empresas que buscan un flujo de mensajes masivos, el segundo es para pequeñas empresas emergentes como tiendas en línea. Además, la API empresarial de WhatsApp cobra a los usuarios por mensaje o plantilla enviada según la facturación local. Y recuerda hacer un respaldo de tus mensajes de WhatsApp Business en la PC con Wondershare MobileTrans.

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Alfonso Cervera

staff Editor

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