Backup do WhatsApp travado? Tudo que você precisa saber para resolver esse problema

Escrito por Rafael Kaminski | Feb 25,2020

“Eu queria fazer um backup das minhas conversas do WhatsApp no iCloud, mas ele travou e não está mais avançando. Alguém pode me dizer como resolver esse problema?"

Um usuário preocupado do WhatsApp fez essa pergunta recentemente, e me fez perceber que isso é mais comum do que eu imaginava. O WhatsApp nos dá a opção de fazer um backup de nossas conversas no iCloud ou Google Drive, porém algumas vezes, esse processo acaba travando. Como pode haver vários motivos para isso acontecer, existem várias maneiras de tentar resolver esse problema. Neste guia detalhado, irei ensiná-lo a destravar seu backup do WhatsApp, seja no Android ou iPhone.

Parte 1: Como resolver o problema de backup travado no iPhone

Se você possui um dispositivo iOS e seu backup do WhatsApp está travado, tente uma dessas sugestões:

Correção 1: Verifique se você tem espaço no iCloud

Antes de tomar qualquer medida drástica para corrigir o problema de travamento do backup do WhatsApp, primeiro verifique que você tem espaço livre suficiente no iCloud. Se o seu armazenamento do iCloud estiver com pouco espaço livre, então o processo de backup não conseguirá ser completado. Você pode simplesmente acessar as Configurações do iCloud do seu dispositivo para verificar quanto espaço disponível você tem.

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Correção 2: Resetar as configurações de Rede

Às vezes, os usuários acabam mudando as configurações de rede por engano, o que faz com que o WhatsApp não consiga fazer backup. A maneira mais fácil de corrigir isso é redefinindo as configurações de rede do dispositivo. Para fazer isso, basta acessar Configurações > Geral > Redefinir e toque na opção “Redefinir configurações de rede”.

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Correção 3: O servidor do iCloud caiu?

Embora as chances sejam baixas, há uma probabilidade de que os servidores do iCloud possam estar fora do ar. Por exemplo, os servidores da Apple podem estar fora do ar para manutenção. Para verificar isso, basta acessar a página de status da Apple para saber se os servidores do iCloud estão ativos ou não. Se eles estiverem fora do ar, basta aguardar e fazer backup em outra hora.

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Correção 4: Excluir um backup existente do iCloud

Se você já fez um backup anterior de seus dados no iCloud, pode ocorrer um conflito entre os dois impedindo que um novo backup seja criado. Para corrigir rapidamente esse problema, vá para o Configurações do iCloud > Armazenamento > Backup e exclua os backups antigos. Agora, inicie o WhatsApp e tente fazer um backup dos seus dados novamente.

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Correção 5: Force uma reinicialização do seu iPhone

Esta é uma das melhores soluções para corrigir todos os tipos de problemas relacionados a um dispositivo iOS. Quando fazemos um reinicialização forçada em um iPhone, ele exclui vários dados em cache dos aplicativos. Aqui estão algumas maneiras de forçar uma reinicialização no Phone:

  • Para iPhone 6s e modelos anteriores: Pressione e segure os botões de ligar e o botão Home ao mesmo tempo por pelo menos 15 segundos e solte-os assim que o dispositivo reiniciar.
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  • Para iPhone 7 e 7 Plus: Pressione e mantenha pressionados os botões de ligar e aumentar volume simultaneamente e mantenha-os pressionados por mais de 15 segundos. Solte-os assim que o dispositivo reiniciar.
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  • Para iPhone 8 e modelos mais recentes: Primeiro, pressione rapidamente o botão Aumentar volume e, assim que soltá-lo, pressione rapidamente o botão Diminuir volume. Assim que soltá-lo, pressione e segure o botão Lateral e solte-o quando o dispositivo reiniciar.
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Correção 6: Atualize o sistema operacional do dispositivo

Se o seu iPhone estiver rodando uma versão antiga do iOS, tente atualizá-la. Para fazer isso, basta ir em Configurações > Geral > Atualização de software para ver as atualizações disponíveis. Toque no botão "Baixar e instalar" e aguarde enquanto o firmware é instalado. Depois que o dispositivo reiniciar, verifique se o problema de backup do WhatsApp foi resolvido.

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Correção 7: Tente fazer um backup do iTunes

Se você não conseguir salvar suas conversas do WhatsApp no iCloud, tente fazer um backup no iTunes ao invés disso. Para fazer isso, basta conectar seu iPhone à um computador, iniciar o iTunes e ir na seção Resumo. Clique no botão "Fazer backup agora" na aba Backups e verifique se está fazendo o backup em "Este computador".

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Parte 2: Como corrigir o problema de backup travado no Android

Não são apenas os usuários de iPhone que tem problemas com o backup do WhatsApp. Usuários de Android também enfrentam esse problema frequentemente. Se esse for o seu caso, então tente seguir as dicas abaixo para resolver seu problema. Certifique-se que sua internet está funcionando antes de prosseguir.

Correção 1: Verifique a conta do Google vinculada no WhatsApp

Primeiro, verifique se uma conta ativa do Google está vinculada ao seu WhatsApp. Para fazer isso, basta acessar o menu Configurações > Conversas > Backup de Conversas e clicar na seção “Conta”. Verifique se você tem uma conta ativa ou simplesmente mude para outra conta se necessário.

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Correção 2: Exclua vídeos do seu backup

O WhatsApp nos dá a opção de incluir ou excluir vídeos no backup. Se você tiver muitos vídeos no WhatsApp, eles podem consumir muito espaço e podem impedir ou travar o backup. Para corrigir isso, basta acessar as Configurações do WhatsApp > Conversas > Backup de Conversas e desativar o recurso para incluir vídeos.

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Correção 3: Feche a execução do aplicativo em segundo plano

As chances são de que o aplicativo também tenha travado, e isso faz com que o backup das conversas também trave. Para corrigir isso, basta tocar no ícone de visualização de aplicativos no seu dispositivo. Procure o WhatsApp e feche-o. Agora, reinicie o aplicativo e tente novamente fazer um backup dos seus dados.

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Correção 4: Optar por não participar do programa do WhatsApp Beta

Os usuários do Android têm a chance de se inscrever no programa beta do WhatsApp para testar as novas atualizações e recursos antes do lançamento público. No entanto, se você estiver usando uma versão beta do aplicativo, poderá encontrar problemas como o travamento do backup do WhatsApp. Para optar por não usar a versão de teste, basta acessar a página do WhatsApp Beta.

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Correção 5: Limpar o cache do WhatsApp

Quando foi a última vez que você limpou os dados de cache do seu WhatsApp? Se o aplicativo estiver com o cache muito grande, então isso pode fazer com que ele trave e pare de funcionar. Para corrigir isso, você pode acessar as configurações do dispositivo > Gerenciador de aplicativos e selecionar WhatsApp. Vá para o seu armazenamento e toque no botão "Limpar cache" para limpar os dados salvos.

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Correção 6: Atualize o Google Play Services

Talvez você não esteja usando o Google Play Services diretamente, mas ele afeta o funcionamento de praticamente todos aplicativos do seu celular. Um dos motivos pelos quais o backup do WhatsApp pode travar é por causa de uma versão muito antiga do Google Play Services. Para resolver isso, basta acessar a Google Play Store, pesquisar por Google Play Services e atualizá-lo para a versão mais recente.

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Correção 7: Como deletar um backup do WhatsApp no Google Drive

Se você já fez vários backups do WhatsApp no Google Drive, isso pode causar conflitos e impedir que você crie um novo backup. Para verificar isso, basta acessar o Google Drive e clicar no ícone de engrenagem no canto superior da tela para acessar as Configurações. Nas configurações do Google Drive, vá para a seção "Gerenciar aplicativos", selecione Opções do WhatsApp e limpe os dados do aplicativo aqui.

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Correção 8: Atualizar o WhatsApp

Por último, mas não menos importante, uma versão desatualizada do WhatsApp pode impedir seu backup de ser concluído. Para corrigir isso, basta abrir a Play Store no seu telefone, procurar pel WhatsApp e tocar na opção "Atualizar". Depois que o aplicativo for atualizado, você poderá iniciá-lo e tentar fazer o backup novamente.

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Parte 3: Alternativa de backup do WhatsApp - como fazer Backup do WhatsApp com o MobileTrans - Transferência de WhatsApp

Se você ainda assim não conseguir fazer um backup dos seus dados do WhatsApp, tente um aplicativo diferente. Por exempo, o MobileTrans - Transferência de WhatsApp permite que você faça um backup completo do WhatsApp com apenas um clique. Além disso, você pode restaurar esses arquivos de backup para qualquer outro dispositivo quando quiser. Isso significa que você pode fazer backup do seu dispositivo Android / iOS e depois restaurá-lo para qualquer dispositivo Android / iOS sem qualquer problema de compatibilidade.

O MobileTrans faz um backup das suas conversas, arquivos, imagens, vídeos, grupos, etc. Para saber como fazer um backup (e restaurar) dos seus dados do WhatsApp usando o MobileTrans, basta seguir as etapas abaixo:

Passo 1: Conecte seu telefone ao MobileTrans

Primeiramente, conecte seu dispositivo (iPhone ou Android) ao seu computador e inicie o MobileTrans. Vá para a seção Transferência do WhatsApp e selecione a opção fazer backup de suas conversas do WhatsApp.

whatsapp backup home

O aplicativo detectará automaticamente o seu dispositivo e exibirá os tipos de dados que podem ser salvos no backup.

whatsapp backup android 01

Passo 2: Faça backup dos seus dados do WhatsApp

Depois de verificar se tudo está marcado corretamente, basta clicar no botão "Iniciar". Usuários de iOS não precisam fazer mais nada a partir daqui, porém usuários do Android precisarão seguir as instruções que aparecerem. Acesse as Configurações do WhatsApp > Conversas > Backup de Conversas e selecione “Backup” para fazer um backup no armazenamento local.

whatsapp backup android 02

Feito isso, você precisará fazer login no WhatsApp novamente para escolher restaurar do backup recém-criado.

whatsapp backup android 04

Uma vez feito, o aplicativo começará a fazer um backup de todas suas informações do WhatsApp. Aguarde alguns minutos e não desconecte o dispositivo antes do processo ser concluído. O aplicativo irá notificar você quando o backup tiver sido feito.

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Passo 3: Restaurar backup do WhatsApp (opcional)

Se você quiser, é possível usar esse backup para restaurar suas conversas em qualquer dispositivo. Basta conectar o dispositivo e, na opção Transferência do WhatsApp, escolher a opção Restaurar backup do WhatsApp. Depois, basta selecionar o arquivo de backup da lista e aguardar, pois ele será restaurado no seu telefone.

whatsapp restore from android to ios 01

Confira nosso tutorial para aprender como fazer backup e restaurar as mensagens do WhatsApp:

Isso é tudo, pessoal! Espero que esse artigo tenha esclarecido suas dúvidas sobre como resolver o problema de travamento do backup do WhatsApp. Como você pode ver, existem várias maneiras de resolver esse problema. Porém, se você quer fazer backup sem precisar se preocupar ou ter dor de cabeça, então baixe o MobileTrans. Ele permite que você faça backups com apenas um clique e transfira eles para qualquer dispositivo sem complicação.

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Rafael Kaminski

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