¿Por qué no he recibido aún el reembolso?

He aquí tres razones que pueden causar este problema:

1. Un retraso en el reembolso

Normalmente, el reembolso tarda entre 7 y 10 días laborables en completarse una vez confirmada la solicitud de reembolso. Pero puede tardar más dependiendo de la tramitación bancaria.

2. Devolución de cargo

Una vez abierta una devolución de cargo, el reembolso tardará más tiempo. Tu pedido ha sido cargado por el banco y el pedido ha sido cancelado. Los fondos serán congelados por la autoridad de pago (emisor de la tarjeta/banco/PayPal, etc.) hasta que se haya determinado el veredicto de la solicitud de devolución de cargo.

3. Comprar a través de terceros

Si realizaste una compra en una plataforma de terceros como Apple App Store o Google Play, lamentablemente no podemos procesar directamente el reembolso de tu pedido, ya que no tenemos acceso a la información de compra. Pero no te preocupes, estaremos encantados de ayudarte a contactar al distribuidor correspondiente para que puedas solicitar el reembolso si es necesario. ¡Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites!