Como Configurar o Chatbot do WhatsApp Business?

autor de MobileTrans

Escrito por Rafael Kaminski | Jul 22,2020

Um excelente design combinado com criptografia de ponta a ponta e um serviço robusto tornam o WhatsApp o aplicativo de mensagens mais popular atualmente. O número de usuários ativos mensais do WhatsApp alcança impressionantes 2 bilhões de pessoas em todo o mundo, permitindo que você fique conectado com amigos e trabalhe durante a pandemia. O WhatsApp oferece aos usuários uma experiência segura, rápida e altamente intuitiva, o que o torna mais amado entre as massas. Não seria ótimo se você pudesse utilizar esta plataforma rápida e intuitiva para os seus negócios, ajudando suas equipes a engajar e dar suporte a clientes em todo o mundo? Os chatbots do WhatsApp Business oferecem os recursos necessários para que todas as empresas do mundo possam usar esta plataforma massiva para o crescimento dos negócios.

Parte 1: O que é um Chatbot do WhatsApp? Quais são seus recursos?

O WhatsApp Business possui uma enorme base de usuários de mais de 3 milhões, introduzindo chatbots para fornecer às empresas um novo componente para a comunicação eficaz com seus clientes. O software de chatbot do WhatsApp Business é, em termos simples, um chatbot baseado em inteligência artificial executado na plataforma WhatsApp, trabalhando com um conjunto predefinido de regras - desenvolvido para ter uma conversa direta por texto com seres humanos.

Estes agentes de conversação são configurados para responder instantaneamente às consultas dos clientes em nome da empresa. O software chatbot imita uma interação humana falada ou escrita, simulando uma interação ou conversa com uma pessoa real. O WhatsApp bot foi projetado para oferecer uma forma simples e rápida de interagir com clientes e gerenciar seus problemas em tempo real.

O serviço facilita os negócios, fornecendo a seus clientes o suporte necessário em uma plataforma usada com frequência. Isso não apenas ajuda a empresa no envolvimento com seus clientes, mas também no desenvolvimento de um relacionamento duradouro, melhorando sua experiência e facilitando sua retenção a longo prazo.

Parte 2: Como configurar um Chatbot usando a API do WhatsApp Business?

O desenvolvimento de um chatbot para o WhatsApp Business é fácil e requer apenas um plano e objetivos específicos, pois este é flexível na personalização. Você precisará da aprovação do WhatsApp para criar um chatbot reconhecido e não ser bloqueado pela empresa. O WhatsApp diz que sua API está disponível apenas para 'empresas de médio e grande porte', mas não está claro qual tipo de negócio é considerado de médio ou grande porte. O processo de aprovação pode levar algum tempo mas, após obter a autorização, você estará equipado com uma ferramenta para a promoção de negócios em potencial.

Vantagens

  • Assiste clientes em sua plataforma preferida quando estiverem disponíveis
  • Responde as perguntas e problemas dos clientes imediatamente
  • Conduz os clientes através do processo de vendas, permitindo que estes tomem ações rápidas
  • Constrói confiança e fidelidade à marca
  • Comunicação segura de ponta a ponta mais confortável e acessível

Com o chatbot do WhatsApp, você obtém o controle total de sua comunicação com clientes em geral. A plataforma garante um certo nível de segurança de dados e filtra spams por todo o sistema. Como você pode obter um chatbot do WhatsApp Business para sua empresa? Vamos adentrar os passos necessários a seguir:

1º Passo: Inscreva-se para usar a API do WhatsApp Business

O passo inicial para criar um bot do WhatsApp para sua empresa é solicitar a API do WhatsApp Business. Você pode aplicar como cliente ou fornecedor de soluções. Você deve preencher um formulário com todas as suas informações, como nome da empresa, endereço do site, local e detalhes do representante da empresa. Você pode se inscrever diretamente no WhatsApp ou por meio de seus provedores de soluções dedicados. O WhatsApp analisará sua solicitação e, se aprovado pela plataforma, você estará autorizado a operar o chatbot.

2º Passo: Selecione uma plataforma de chatbot

Você precisará selecionar uma plataforma de chatbot que o ajudará a configurá-lo e integrá-lo à sua API do WhatsApp Business. Existem diversas plataformas de bot para escolher no mercado, dependendo de suas prioridades e modelo de serviço. Geralmente, uma plataforma de chatbot oferece uma lista de serviços, tais como:

  • Disponibilidade 24/7 para atendimento ao cliente
  • Passagem simplificada de bots para humanos para lidar com consultas complexas
  • Suporte a vários idiomas
  • Análise de conversões

3º Passo: Determine um fluxo de conversação adequado

Como o serviço de chatbot do WhatsApp está em estágios iniciais e o uso da IA é limitado, é preciso definir um fluxo de diálogo apropriado para seus negócios. Este fluxo de conversa definirá o que seu cliente receberá como resposta ao interagir com o bot. Aqui, a empresa precisa considerar o tipo de perguntas que seus clientes provavelmente farão e como o bot responderá às perguntas não existentes em sua biblioteca. Este fluxo de conversa será usado por seu provedor de serviços de chatbot para definir um fluxo adequado.

4º Passo: Teste o chatbot do WhatsApp

O chatbot do WhatsApp visa melhorar a experiência do cliente e oferecer um fluxo rápido de informações sobre seus negócios e problemas gerais que os clientes podem encontrar. Para atingir sua meta e criar um bot do WhatsApp eficaz, é preciso testá-lo com perguntas semelhantes ou aleatórias e ver como o bot responde a elas. Desta forma, você será capaz de identificar os problemas e corrigi-los antes de mergulhar no mercado.

Exemplos de Chatbots do WhatsApp

Entre os melhores chatbots do WhatsApp, o mais comum é o foco principal no atendimento ao cliente. Com uma rigorosa triagem e exclusão de bots promocionais, o WhatsApp garante que seus usuários nunca recebam spams, e as organizações aproveitam este serviço para se concentrar numa melhor experiência entre o cliente e sua marca.

Chatbot da KLM Royal Dutch Airlines

A KLM Airlines implantou um bot de mensagens do WhatsApp para aumentar seus serviços e suporte ao cliente. Este pode ser um recurso útil para que os clientes possam obter informações sobre voos e reservas. O bot pode ser utilizado pela KLM Airlines para notificar os usuários sobre atrasos nos voos ou conectar usuários com agentes humanos para resolver seus problemas.

Perfil Comercial

O uso de uma conta comercial do WhatsApp ajuda as marcas a obter a fidelidade do usuário, oferecendo uma identidade familiar à empresa. Ele também verifica sua identidade com um selo "Verificado" ao lado do nome da sua empresa.

Mensagens de Saudação

O WhatsApp Business permite que uma empresa configure uma mensagem de saudação a ser enviada para seus usuários ao iniciarem um diálogo com sua empresa. Esta mensagem instantânea pode representar um gesto de boas-vindas e envolver potenciais clientes rapidamente.

Respostas Rápidas

Os usuários recebem respostas rápidas a diversas perguntas predefinidas, como informações, instruções e outras perguntas frequentes da empresa.

Parte 3: 2 Chatbots para WhatsApp Business que você pode experimentar

1. Twilio

O Twilio Sandbox para WhatsApp permite a prototipagem instantânea do WhatsApp, sem ser preciso aguardar a aprovação do WhatsApp.

Recursos:

  • Envia e recebe mensagens no WhatsApp usando uma simples API REST
  • A API de SMS programável do Twilio o permite enviar mensagens do WhatsApp com máxima confiabilidade
  • Possui bibliotecas auxiliares de programação disponíveis em Node, PHP, Python, Ruby e Java
  • Usando o TwiML em seu servidor, Functions, TwiMLBins e até o Studio para criar fluxos de resposta às mensagens recebidas
  • Verificação de status em tempo real com webhooks para ver se suas mensagens foram entregues ou abertas
  • Você pode enviar arquivos de vídeo, áudio, imagens e PDF usando o Twilio WhatsApp, assim como MMS

O WhatsApp exige que seu aplicativo implemente a inclusão explícita do usuário para entregar mensagens pela plataforma. O Twilio torna muito simples e fácil o uso da API do WhatsApp Business e a criação de um chatbot para comunicações efetivas com clientes.

2. Vonage

O Vonage é outro provedor popular de serviços de chatbot que o permite elevar a experiência do cliente usando a API WhatsApp Business. O serviço de bot permite que você envie notificações, informações e mensagens de serviço essenciais pelo WhatsApp. As APIs do Vonage ocultam a complexidade subjacente de hospedagem e dimensionamento do software WhatsApp, permitindo que você se concentre em elevar a experiência do cliente.

Recursos:

  • Fácil configuração: Sua empresa não precisa se preocupar com gerenciamento, hospedagem, dimensionamento ou atualizações de software
  • Integração: Integre o WhatsApp Business a vários outros aplicativos, como a Salesforce Service Cloud
  • Segurança de conversas: Usando o WhatsApp, a criptografia de ponta a ponta do Vonage torna suas informações confidenciais seguras
  • Entrega rápida: Taxas de entrega altamente otimizadas com recursos de failover e informações em tempo real
  • Rich media: Sua empresa pode utilizar o recurso para enriquecer suas mensagens com imagens, vídeo, áudio e outros tipos de arquivo

Organizações atualmente compreendem a importância do suporte ao cliente e do marketing conversacional. Chatbots oferecem uma conveniência muito necessária ao cliente, permitindo que empresas gerem leads, promovam o reconhecimento da marca e construam uma fidelidade duradoura.

Os chatbots do WhatsApp permitem que as marcas otimizem suas operações comerciais com respostas em tempo real para as consultas recebidas, proporcionando uma vantagem aos seus negócios em relação aos seus concorrentes.

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