O WhatsApp revolucionou a maneira como as pessoas se comunicam atualmente, emergindo como o aplicativo de mensagens favorito de muitos, com mais de 2 bilhões de consumidores em todo o mundo. Esta é uma forma simples, rápida e conveniente de conversar com amigos e familiares, criar grupos, compartilhar arquivos de mídia e tudo mais, enquanto mantendo-se seguro e criptografado.
Para facilitar a vida de sua crescente base de usuários, o WhatsApp criou o WhatsApp Business para permitir que empresas também se beneficiem do sucesso da plataforma. Na comunicação omnicanais de hoje, as empresas precisam interagir cada vez mais com seus consumidores, buscando desenvolver um relacionamento de longo prazo. Você pode utilizar o recurso de mensagens de saudação do WhatsApp para enviar saudações automáticas para seus clientes no WhatsApp Business, envolvendo-os e aumentando a disponibilidade do seu atendimento.
Parte 1: O que é uma Mensagem de Saudação para o WhatsApp Business?
A API do WhatsApp Business foi desenvolvida principalmente para fornecer uma solução eficiente de atendimento ao cliente. Desta forma, o cliente pode iniciar a comunicação e abordar a organização para obter suporte através deste canal. Caso a empresa queira entrar em contato com o cliente, isso só pode ser feito usando os modelos de mensagens do WhatsApp Business, também conhecidos como HSM (Highly Structured Messages). Estas mensagens de saudação não são a única maneira de abordar clientes. Caso uma empresa não tenha conseguido responder à pergunta de um cliente dentro do prazo de 24 horas, ela ainda poderá responder usando uma das mensagens de saudação modelo.
O WhatsApp não permite que empresas enviem mensagens ou spam para clientes e usuários do WhatsApp aleatoriamente. Certas condições são aplicadas para impedir que as empresas usem a plataforma para enviar spam aos consumidores. Os modelos precisam ser registrados e verificados no WhatsApp antes que sua empresa possa usá-los e, portanto, não podem ser usados para fins comerciais.
Parte 2: Por que Mensagens de Saudação são necessárias?
Há uma tendência crescente de usar mensagens de negócios para 'comércio conversacional', permitindo que equipes de suporte e vendas respondam a perguntas de suporte ao cliente com mensagens contextuais, etc., buscando facilitar uma nova transação ou manter um cliente atual satisfeito. Aplicativos de mensagens como o WhatsApp podem potencialmente expandir seu alcance, melhorar sua capacidade de entrega, aumentar conversões, fortalecer a segurança e muitos outros KPIs de negócios, enquanto seus recursos permitem que sua empresa tenha um impacto significativo na satisfação do cliente. Um Estudo sobre Dados Dimensionais mostrou que nove em cada dez consumidores preferem usar mensagens para se comunicar com empresas e, utilizando efetivamente esta enorme oportunidade, as mensagens de saudação do WhatsApp podem proporcionar o impulso necessário para que sua empresa cresça cada vez mais.
Parte 3: Melhores Mensagens de Saudação para o WhatsApp Business
O WhatsApp categorizou as mensagens de saudação para o WhatsApp Business. Com todas as condições e regras restritivas do WhatsApp, escrever a mensagem de saudação perfeita para o WhatsApp Business é uma tarefa difícil, mas tentamos o nosso melhor para fornecer vários exemplos inspiradores.
1. Resposta automática
Usando este modelo, você pode informar ao cliente, por exemplo, acerca de sua disponibilidade durante um período de férias. Este tipo de mensagem geralmente é utilizado fora do horário comercial.
Exemplo: Agradecemos seu contato! Em dias úteis, geralmente respondemos dentro de 24 horas. Caso tenha qualquer outra dúvida, entre em contato.
2. Resolução de problemas
Este modelo pode ser usado para melhorar a experiência do cliente ou em situações de mau funcionamento do serviço.
Exemplo: Estamos tendo problemas técnicos em nosso {{2}}. Estamos fazendo o possível para resolver o problema rapidamente e o manteremos atualizado sobre a situação.
3. Finanças pessoais
Uma instituição financeira pode usar este tipo de modelo para informar seu cliente sobre sua situação financeira.
Exemplo: Prezado {{1}}, você recentemente realizou uma transação de valor {{2}}. O saldo restante em sua conta é {{3}}. Continue usando nossos serviços bancários.
4. Atualizações em sua conta
Um cliente está usando um serviço online e percebe que sua conta foi atualizada para oferecer os serviços mais recentes da sua empresa.
Exemplo: Prezado {{1}}, o software da sua conta {{2}} foi atualizado para a versão mais recente para oferecer-lhe nossos serviços atualizados.
5. Alertas
Esta é mais uma categoria geral de mensagens de saudação. Pode ser usado, por exemplo, para fornecer atualizações sobre um produto solicitado.
Exemplo: Olá, {{1}}, você recentemente adquiriu o produto {{2}} em nosso site. Temos o prazer de informar que seu produto está a caminho.
6. Atualizações sobre consultas
Caso um cliente tenha marcado uma consulta médica ou técnica, uma atualização a esta consulta pode informar sobre sua confirmação ou outras informações relacionadas.
Exemplo: Prezado {{1}}, sua consulta com {{2}} está programada para ocorrer às {{3}} horas. Estamos ansiosos para vê-lo. Fique à vontade para entrar em contato caso tenha quaisquer dúvidas.
Parte 4: Fazendo o Backup do seu Histórico de Conversas do WhatsApp Business
O WhatsApp Business pode ser o núcleo de sua estratégia de comunicação de marketing omnicanais. Ele pode ajudá-lo a alcançar milhões de clientes em potencial, oferecendo-lhes atendimento e suporte excepcionais. À medida que o WhatsApp Business se torna essencial e necessário para o funcionamento adequado da sua empresa, você precisará proteger todos os seus dados e histórico de comunicação de maneira eficiente e segura. É aqui que entra o MobileTrans - Transferência do WhatsApp, da Wondershare. Este é o melhor conjunto de ferramentas disponível para realizar a transferência, backup e restauração de suas conversas para praticamente qualquer dispositivo que você desejar.
O MobileTrans - Transferência do WhatsApp oferece controle total sobre o WhatsApp Business à sua empresa. Ele pode ser usado para transferir todos os dados do seu WhatsApp entre dispositivos Android e iPhone, ou fazer seu backup para um computador, mantendo seus dados seguros de forma eficiente.
Esta poderosa ferramenta está ajudando milhões de pessoas a economizar tempo e esforços na tentativa de efetuar o backup de mensagens, vídeos, fotos e anexos do WhatsApp, servindo como o software perfeito. O MobileTrans realiza o backup e transferência de praticamente qualquer tipo de dados de maneira eficiente entre quaisquer dispositivos.
MobileTrans - Transferência do WhatsApp
Efetue o backup do seu histórico de conversas do WhatsApp Business rapidamente!
- • Realiza a transferência, backup e restauração de dados do WhatsApp entre dispositivos iOS e Android sem problemas;
- • Oferece uma ampla variedade de tipos de arquivos de dados, podendo transferir mensagens, mensagens de grupos, fotos, vídeos, documentos e muito mais;
- • Transferir dados do WhatsApp usando a ferramenta MobileTrans é mais conveniente que usar o backup do WhatsApp, pois este pode levar horas e acabar resultando em um ou outro erro devido a problemas na Internet ou bugs internos;
- • A ferramenta já foi baixada mais de 50 milhões de vezes e suporta mais de 6000 dispositivos. Possui 700 mil clientes premium ativos.
Para efetuar o backup de mensagens do WhatsApp, siga os passos abaixo:
- Baixe e instale o MobileTrans em seu computador (PC Windows ou Mac), execute-o e selecione a opção “Transferência do WhatsApp”.
- Conecte um dispositivo Android ou iPhone ao computador. Uma vez conectado, ele será automaticamente detectado pela ferramenta e exibido na tela.
- Selecione a opção "Backup de Mensagens do WhatsApp" na janela do software. O software então carregará todas as suas mensagens antes de prosseguir com o backup.
- Selecione os tipos de arquivo que você deseja adicionar ao backup e pressione "Iniciar".
- Em apenas alguns segundos, seu histórico de conversas do WhatsApp será copiado para seu computador.
Hoje, empresas dependem inteiramente de seu nível de comunicação e suporte ao cliente. A empresa que utiliza o comércio conversacional como uma ferramenta para crescer e competir terá enorme vantagem sobre os demais. Encontrar a melhor mensagem de saudação para o WhatsApp Business pode ser um pouco complicado, pois envolve determinar manualmente a categoria do serviço e criar uma mensagem atraente. Também discutimos uma solução eficiente para fazer o backup de suas conversas e outros dados do WhatsApp Business - o MobileTrans.
Você vai gostar:
Artigos Mais Lidos
Todas as Categorias
Rafael Kaminski
staff Editor