Melhores Práticas para Resposta Automática - WhatsApp Business (2020)

autor de MobileTrans

Escrito por Rafael Kaminski | Jul 22,2020

As mensagens automatizadas no WhatsApp desempenham um papel vital na construção de confiabilidade com seus clientes. Este tipo de mensagem automatizada permite a conexão com clientes mesmo durante os feriados. Clientes se sentem mais confortáveis ao visualizar tais respostas automáticas, em vez do completo silêncio. Este recurso serve como um dos motivos para o sucesso de muitas empresas em todo o mundo. Empreendedores devem ser inteligentes o suficiente para definir frases para resposta automática adequadas, com base em suas circunstâncias. É altamente recomendável evitar frases repetitivas para todas as formas de comunicação. Escolha as mensagens perfeitas para convencer seus clientes, sem arrependimentos. Este artigo fornece uma discussão elaborada sobre o recurso de resposta automática do WhatsApp Business, o qual se tornou uma necessidade urgente para muitos jovens empreendedores.

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Parte 1: Como configurar uma resposta automática no WhatsApp Business?

A maioria dos empresários deve se perguntar "como posso configurar mensagens automatizadas no WhatsApp?" O processo é simples e você pode implementar este recurso facilmente em apenas alguns cliques. Navegue pelos seguintes passos para entender melhor o procedimento:

1º Passo: Selecione o ícone do WhatsApp Business após desbloquear seu smartphone.

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2º Passo: Pressione os três pontos verticais no canto superior direito da tela para visualizar seu menu "Configurações".

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3º Passo: Agora, clique em Configurações da Empresa > Mensagem de Ausência".

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4º Passo: Na tela "Mensagem de Ausência", ative o interruptor com o rótulo "Enviar mensagem de ausência". Em seguida, edite a mensagem de ausência abaixo do marcador "Mensagem" selecionando o ícone de caneta no lado direito central da tela.

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5º Passo: Você pode agendar a ação de envio pressionando o item "Agendar" na janela. Você verá um pop-up com duas opções: "Enviar Sempre" e "Horário Programado". Selecione a opção adequada de acordo com suas necessidades.

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A opção "Enviar sempre" envia mensagens automatizadas o tempo todo e a opção "Horário Programado" permite o envio de mensagens automatizadas apenas em horários específicos.

Parte 2: Melhores modelos para mensagens automatizadas no WhatsApp

Suas mensagens automatizadas no WhatsApp devem sempre parecer realistas. Para construir um melhor relacionamento com seus clientes, siga os critérios abaixo:

  • Palavras apropriadas: A mensagem automatizada deve se adequar à situação. Deve ser única e de rápida resposta
  • Respostas esperadas: O cliente deve receber a solução certa e fornecer respostas significativas
  • Respostas transparentes em linhas simples: As mensagens devem ser diretas e não incluir frases desnecessárias, pois isso torna a experiência irritante para os clientes
  • Especifique uma solução alternativa: As mensagens automatizadas se tornarão efetivas caso você forneça uma solução alternativa aos seus clientes
  • Deve parecer natural, não como uma máquina ou robô: Um tom amigável é altamente preferível. A mensagem deve soar suave e amigável, de forma a gerar um forte vínculo com seus clientes

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As respostas automáticas variam de acordo com a plataforma e suas situações. Empreendedores devem identificar as palavras perfeitas para convencer seus clientes a construir um relacionamento confiável.

Os modelos de mensagens automatizadas são os seguintes:

  • Modelo de Atendimento ao Cliente
  • "Olá,
    Agradecemos seu contato! Nossos representantes de suporte verificarão sua mensagem e a encaminharão para o melhor setor, se necessário. Daremos um retorno em 48 horas.
    Caso seu problema não possa esperar, você também pode entrar em contato conosco através de nosso chat ao vivo no site www.website.com/en/ ou ligar para 555-555-5555.
    Atenciosamente,
    [Seu nome]"

  • Modelo para semana fora do escritório ou feriado
  • "Olá,
    Estou curtindo umas férias no mar e estarei indisponível até dia 15 de janeiro! Voltarei nesta mesma semana. Você também pode entrar em contato com meus colegas através do e-mail suporte@email.com.
    Agradecemos sua paciência e nos falamos em breve!
    Atenciosamente,
    [Seu nome]"

  • Exemplo de conversa com o suporte
  • Desculpe-nos por fazê-lo esperar! Nosso bate-papo está bastante ocupado no momento, mas estarei com você em três minutos. Caso esteja com pressa, você também pode deixar sua pergunta e endereço de e-mail - neste caso, entraremos em contato por e-mail.

Parte 3: Como usar Autoresponders no WhatsApp Business?

Você pode usar este aplicativo para fins particulares e comerciais. Este aplicativo envia a resposta automática ao receber mensagens na plataforma WhatsApp. O primeiro passo é baixar e instalar o programa em seu smartphone. Em seguida, abra a ferramenta e execute o procedimento de configuração inicial. Personalize a mensagem de resposta automática e inclua atrasos para esta resposta automática, caso necessário. A versão Pro desta ferramenta é composta por recursos adicionais. O aplicativo Autoresponder responde mensagens de seus contatos, bem como números desconhecidos. Da mesma forma, ela responde de maneira eficaz ao bate-papo individual e em grupo, sem qualquer falha. Para baixar este programa na Google Play Store, seu dispositivo deve executar uma plataforma Android versão 5.0 ou superior. A forma básica do autoresponder está disponível para download gratuito e, caso precise de sua versão pro, adquira-a imediatamente.

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Conclusão

Este artigo enfatizou a importância das respostas automáticas na plataforma WhatsApp. Após esta leitura, você deve ter uma ideia melhor do que são as mensagens automatizadas para WhatsApp Business. Jovens empreendedores devem explorar as melhores maneiras de editar mensagens automatizadas, de forma a criar um relacionamento consistente com seus clientes. Verifique se suas respostas automáticas são sensatas e significativas. O aplicativo recomendado e os modelos exibidos para respostas automáticas do WhatsApp enfatizam a importância do recurso automático neste ambiente de comunicação digital. Para conquistar o mercado competitivo, é altamente recomendável manter-se conectado com seus clientes. Estas mensagens automatizadas servem como uma vantagem para empreendedores iniciantes. Alcance seus clientes-alvo e desenvolva um relacionamento duradouro através de mensagens automatizadas no WhatsApp.

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