Ein exzellentes Design in Kombination mit End-to-End-Verschlüsselung und robustem Service macht die WhatsApp zur beliebtesten Messaging-App. Die monatlich aktiven WhatsApp-Benutzer erreichen satte 2 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt, sodass Sie mit Freunden in Verbindung bleiben und im Pandemiestatus arbeiten können.WhatsApp bietet seinen Benutzern eine sichere, schnelle und äußerst intuitive Benutzererfahrung, die es unter den Massen bevorzugter macht. Wäre es nicht großartig, wenn Sie diese schnelle und intuitive Plattform für Ihr Unternehmen nutzen könnten, um Ihren Teams dabei zu helfen, Kunden auf der ganzen Welt zu gewinnen und zu unterstützen? WhatsApp Business Chatbots bieten jedem Unternehmen auf der Welt die Funktionalität, diese massive Plattform für sein Geschäftswachstum zu nutzen.
Teil 1: Was ist ein WhatsApp-Chatbot? Was sind die Funktionen?
WhatsApp Business verfügt über eine riesige Benutzerbasis von über 3 Millionen eingeführten Chatbots, um Unternehmen genau die Komponente zu bieten, mit der sie effektiv mit Kunden kommunizieren können. WhatsApp Business Chatbot-Software ist in einfachen Worten ein Chatbot mit künstlicher Intelligenz, der auf der WhatsApp-Plattform ausgeführt wird und nach einem vordefinierten Regelwerk arbeitet, mit dem nahtlos über den Chat mit Menschen gesprochen werden kann.
Diese Konversationsagenten sind so konfiguriert, dass sie Kundenanfragen sofort im Namen des Unternehmens beantworten.Die Chatbot-Software ahmt eine gesprochene oder geschriebene menschliche Interaktion nach, um eine Interaktion oder ein Gespräch mit einer realen Person zu simulieren. WhatsApp Bot wurde entwickelt, um eine optimierte und schnelle Möglichkeit zur Interaktion mit Geschäftskunden und zur Verwaltung ihrer Probleme in Echtzeit zu bieten.
Der Service erleichtert es Unternehmen, ihren Kunden auf einer Plattform, die sie häufig nutzen, den erforderlichen Support zu bieten. Dies hilft nicht nur einem Unternehmen, mit seinen Kunden in Kontakt zu treten, sondern entwickelt auch eine langfristige Beziehung zu Ihren Kunden und verbessert das Kundenerlebnis, während ein Unternehmen seine Kunden langfristig binden kann.
Teil 2: Wie richte ich den WhatsApp Business Chatbot mit der WhatsApp Business API ein?
Das Entwickeln eines Chatbots mit WhatsApp Business ist einfach und erfordert nur einen Plan und zielt darauf ab, einen hoch entwickelten Bot zu erstellen, da er flexibel anpassbar ist.Sie benötigen die Genehmigung von WhatsApp, um eine anerkannte WhatsApp zu erstellen und nicht vom Unternehmen blockiert zu werden.Laut WhatsApp ist die API nur für "mittlere und große Unternehmen" verfügbar, es ist jedoch nicht klar, welche Art von Unternehmen als mittelgroß oder groß eingestuft wird. Der Genehmigungsprozess kann einige Zeit dauern, aber sobald Sie die Autorisierung erhalten haben, sind Sie bereits mit einem potenziellen Business Promoter-Tool ausgestattet.
Leistungen
- Unterstützen Sie Kunden auf ihrer bevorzugten Plattform, wenn sie verfügbar sind.
- Reagieren Sie sofort auf Kundenanfragen und Probleme.
- Führen Sie Kunden durch den Verkaufstrichter, indem Sie ihnen schnelle Maßnahmen ermöglichen.
- Bauen Sie Vertrauen und Markentreue mit Kunden auf.
- Sichere End-to-End-Kommunikation wird komfortabler und erreichbarer.
Mit WhatsApp Chatbot erhalten Sie die volle Kontrolle über Ihre Kommunikation mit Kunden auf ganzer Linie. Die Plattform gewährleistet ein gewisses Maß an Sicherheit für die Daten und den Speicherplatz der Benutzer und filtert Spam im gesamten System. Wie können Sie einen WhatsApp Business Chatbot für Ihr Unternehmen haben? Lassen Sie uns direkt in die Schritte eintauchen, um die Details zu erfahren.
Schritt 1: Beantragen der WhatsApp Business API
Der erste Schritt zum Erstellen eines WhatsApp-Bots für Ihr Unternehmen besteht darin, die WhatsApp Business-API zu beantragen. Sie können sich entweder als Kunde oder als Lösungsanbieter bewerben. Sie müssen ein Formular mit all Ihren Informationen wie dem Namen des Unternehmens, der Website-Adresse, dem Standort und den Angaben zum Unternehmensvertreter ausfüllen. Sie haben das Privileg, sich entweder direkt oder über die dedizierten Lösungsanbieter bei WhatsApp zu bewerben. WhatsApp überprüft Ihre Anwendung. Wenn dies von der Plattform genehmigt wurde, sind Sie berechtigt, den Chatbot zu betreiben.
Schritt 2: Auswahl einer Chatbot-Plattform
Sie müssen eine Chatbot-Plattform auswählen, mit der Sie den Chatbot einrichten und in Ihre WhatsApp Business-API integrieren können. Es gibt verschiedene Bot-Plattformen auf dem Markt, aus denen Sie je nach Priorität und Servicemodell auswählen können. Normalerweise bietet eine Chatbot-Plattform eine Liste von Diensten wie
- Verfügbarkeit des Kundendienstes rund um die Uhr
- Optimierte Übergabe von Bot an Mensch für komplexe Abfragen
- Unterstützung für mehrere Sprachen
- Conversion-Analyse
Schritt 3: Bestimmen eines geeigneten Gesprächsflusses
Da sich der Chatbot-Dienst von WhatsApp in der Anfangsphase befindet und die Verwendung von KI begrenzt ist, müssen Sie einen geeigneten und passenden Dialogfluss für Ihr Unternehmen definieren. Dieser Konversationsfluss definiert, was Ihr Kunde erhält, wenn er mit dem Bot interagiert. Hier muss das Unternehmen die Art der Fragen berücksichtigen, die seine Kunden höchstwahrscheinlich haben werden, und wie der Bot auf Fragen reagiert, die er nicht in seiner Bibliothek hat. Dieser Konversationsablauf wird von Ihrem Chatbot-Dienstanbieter verwendet, um einen geeigneten Ablauf zu entwerfen.
Schritt 4: Testen Sie den WhatsApp-Chatbot
Der WhatsApp-Chatbot soll das Kundenerlebnis verbessern und einen schnellen Informationsfluss über das Geschäft und allgemeine Probleme der Kunden bieten. Um das Ziel zu erreichen und einen effektiven WhatsApp-Bot zu erstellen, müssen Sie ihn testen, indem Sie ähnliche oder zufällige Fragen stellen und sehen, wie der Bot darauf reagiert. Auf diese Weise können Sie die Probleme identifizieren und beheben, bevor Sie auf den Markt kommen.
WhatsApp Chatbot Beispiel
Unter den besten WhatsApp-Chatbots ist das Hauptaugenmerk auf dem Kundenservice. Durch ein striktes Screening und den Ausschluss von Werbebots stellt WhatsApp sicher, dass sich Ihre Benutzer niemals als Spam oder ausverkauft fühlen, und Unternehmen nutzen den Service, um sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses mit ihrer Marke zu konzentrieren.
KLM Royal Dutch Airlines Chatbot
KLM Airlines hat einen WhatsApp-Nachrichtenbot bereitgestellt, um den Kundenservice und den Support zu verbessern.Es kann eine nützliche Ressource für Kunden sein, um Flug- und Buchungsinformationen zu erhalten. Der Bot kann von KLM Airlines verwendet werden, um Benutzer über Flugverspätungen zu informieren oder Benutzer mit menschlichen Agenten zu verbinden, um ihre Probleme zu lösen.
Geschäftsprofil
WhatsApp-Geschäftskonten helfen Marken dabei, die Loyalität eines Benutzers zu gewinnen und dem Unternehmen ein vertrautes Gesicht und eine vertraute Identität zu bieten. Außerdem wird Ihre Identität überprüft, indem neben Ihrem Firmennamen ein "Verifizierter" Ausweis angebracht wird.
Begrüßungsnachrichten
Mit WhatsApp for Business kann ein Unternehmen eine Begrüßungsnachricht einrichten, die die Benutzer erhalten, wenn sie einen Dialog mit Ihrem Unternehmen beginnen. Diese Sofortnachricht kann Ihre Begrüßungsgeste zeigen und potenzielle Kunden unverzüglich ansprechen.
Schnelle Antworten
Benutzer erhalten eine schnelle Antwort auf mehrere vordefinierte Fragen wie Informationen, Anweisungen und andere häufig gestellte Unternehmensinformationen.
Teil 3: 2 WhatsApp Business Chatbots, die Sie ausprobieren können
1. Twilio
Mit Twilio Sandbox für WhatsApp können Sie sofort Prototypen mit WhatsApp erstellen, ohne auf die Genehmigung durch WhatsApp warten zu müssen.
Eigenschaften:
- Senden und empfangen Sie mithilfe der einfachen REST-API Nachrichten auf WhatsApp.
- Mit der programmierbaren SMS-API von Twilio können Sie WhatsApp-Nachrichten mit größter Vertrauenswürdigkeit und Zuverlässigkeit senden.
- Programmierhilfebibliotheken in Node, PHP, Python, Ruby und Java verfügbar.
- Durch die Verwendung von TwiML auf Ihrem Server, Funktionen, TwiMLBins und sogar Studio können Sie Flows für die Beantwortung eingehender Nachrichten erstellen.
- Echtzeit-Statusprüfungen mit Webhooks, um festzustellen, ob Ihre Nachrichten zugestellt oder geöffnet wurden.
- Sie können Video-, Audio-, Bild- und PDF-Dateien mit Twilio WhatsApp wie MMS senden.
WhatsApp erfordert, dass Ihre Anwendung explizite Benutzer-Opt-Ins implementiert, um Nachrichten über die Plattform zu übermitteln. Mit Twilio können Sie die WhatsApp Business-API ganz einfach verwenden und einen Chatbot für eine effektive Kundenkommunikation erstellen.
2. Vonage
Vonage ist ein weiterer beliebter WhatsApp Business-Chatbot-Dienstleister, mit dem Sie Ihre Kundenerfahrung mit der WhatsApp Business-API verbessern können.Mit dem Bot-Service können Sie Benachrichtigungen, Kundeninformationen und wichtige Service-Nachrichten senden, die Sie auf WhatsApp benötigen. Die Vonage-APIs verbergen die zugrunde liegende Komplexität des Hostings und der Skalierung von WhatsApp-Software, damit Sie sich mehr auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren können.
Eigenschaften
- Einfache Einrichtung: Ihr Unternehmen muss sich nicht um die Verwaltung, das Hosting, die Skalierung oder Software-Updates kümmern.
- Integration: Integrieren Sie WhatsApp Business in mehrere andere Anwendungen wie Salesforce Service Cloud.
- Chat-Sicherheit: Mit WhatsApp macht die End-to-End-Verschlüsselung vonage Ihre vertraulichen Informationen sicher.
- Schnelle Lieferung: Hochoptimierte Lieferraten mit Failover-Funktionen und Echtzeitinformationen.
- Rich Media: Ihr Unternehmen kann die Funktion nutzen, um Nachrichten mit Bildern, Video, Audio und anderen Dateitypen anzureichern.
Unternehmen verstehen heute die Bedeutung von Kundenbetreuung und Konversationsmarketing. Chatbots bieten den dringend benötigten Kundenkomfort und ermöglichen es den Unternehmen, Leads zu pflegen, die Markenbekanntheit zu steigern und eine dauerhafte Kundenbindung aufzubauen.
Mit WhatsApp-Chatbots können Marken ihre Geschäftsabläufe mit Echtzeitdiensten für eingehende Anfragen optimieren und Ihrem Unternehmen einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen.
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Bastian Günter
chief Editor