كيفية إعداد روبوت الدردشة الخاص بـ WhatsApp Business

التصميم المتميز جنبًا إلى جنب مع التشفير الشامل والخدمة القوية تجعل من WhatsApp أكثر تطبيقات المراسلة شعبية. حيث يصل عدد مستخدمى WhatsApp الناشطين شهريًا إلى 2 مليار شخص حول العالم ، مما يتيح لك البقاء على اتصال مع الأصدقاء والعمل في ظل ظروف الوباء. كما يوفر WhatsApp تجربة مستخدم آمنة وسريعة وبديهية للغاية لمستخدميه مما يجعله مفضلًا بشكل أكبر بين الجماهير. ألن يكون رائعًا إذا كنت قادرًا على استخدام هذه المنصة السريعة والبديهية لأعمالك لمساعدة فرق العمل الخاصة بك على الانخراط ودعم العملاء في جميع أنحاء العالم؟ توفر روبوتات الدردشة الخاصة بواتساب للأعمال الوظائف المناسبة لكل مجال من المجالات على وجه الأرض لاستخدام هذه المنصة الضخمة كى تنمو أعمالهم.

الجزء 1: ما هو روبوت الدردشة على WhatsApp؟ وما هي مميزاته؟

يفتخر WhatsApp للأعمال بقاعدة مستخدميه الضخمة التى تزيد عن 3 مليون، وقد تم تقديم روبوت المحادثة لمنح الأعمال بالمكون الأساسي الذى يحتاجونه للتواصل مع العملاء بشكل فعال. فبرنامج روبوت دردشة واتساب للأعمال بعبارات بسيطة عبارة عن روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يعمل على منصة WhatsApp وفقاً لمجموعة محددة مسبقًا من القواعد - مصمم لإجراء محادثات مع البشر عبر الدردشة بكل سلاسة.

تم تكوين وكلاء المحادثة هؤلاء للإجابة على استفسارات العملاء على الفور نيابة عن الشركة. يحاكي برنامج chatbot التفاعل البشري المنطوق أو المكتوب لمحاكاة التفاعل أو المحادثة مع شخص حقيقي. تم تصميم روبوت دردشة WhatsApp لتقديم طريقة مبسطة وسريعة للتفاعل مع عملاء الأعمال وإدارة مشاكلهم في الوقت الفعلي.

تسهل الخدمة الأعمال من خلال تزويد العملاء بالدعم المطلوب على المنصة التى يستخدمونها بشكل متكرر. لا يساعد هذا الشركة على التفاعل مع عملائها فحسب ، بل يطور أيضًا علاقة طويلة الأمد مع العملاء ويعزز تجربة العميل مع السماح للأعمال التجارية بالاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.

الجزء 2: كيفية إعداد روبوت دردشة WhatsApp للأعمال باستخدام WhatsApp API للأعمال؟

يعد تطوير روبوت الدردشة مع WhatsApp Business أمرًا سهلاً ولا يتطلب سوى خطة، فهو يستهدف بناء روبوت متطور ويتمتع بمرونة في التخصيص. ستحتاج إلى موافقة من WhatsApp لإنشاء WhatsApp معترف به وعدم حظره من قبل الشركة. تقول WhatsApp إن واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بها متاحة فقط لـ "الشركات المتوسطة والكبيرة" ، لكن ليس من الواضح نوع الأعمال التي تعتبرها متوسطة أو كبيرة. قد تستغرق عملية الموافقة بعض الوقت ، ولكن بمجرد حصولك على التفويض ، فأنت بالفعل مجهز بأداة ترويج للأعمال قوية.

الفوائد

• تقديم المساعدة للعملاء على المنصة المفضلة لديهم وقتما يشاءون.
• الرد على استفسارات العملاء ومشاكلهم على الفور.
• قيادة العملاء نحو مسار المبيعات بالسماح لهم باتخاذ إجراءات سريعة.
• بناء الثقة والولاء للعلامة التجارية من قبل العملاء.
• أصبح الاتصال الآمن من طرف إلى طرف أكثر راحة وسهولة للوصول إليه.

مع روبوت دردشة WhatsApp ، يمكنك التحكم الكامل في اتصالاتك مع العملاء في جميع المجالات. تضمن المنصة مستوى معين من أمان البيانات للمستخدمين والمساحة وتعمل على تصفية البريد العشوائي عبر كافة أنظمتها. والآن كيف يمكنك الحصول على روبوت دردشة WhatsApp للأعمال لعملك؟ دعنا نتعمق في الخطوات لمعرفة التفاصيل.

الخطوة 1: التقديم على WhatsApp Business API

الخطوة الأولى لإنشاء روبوت WhatsApp لعملك هي التقدم بطلب للحصول على WhatsApp Business API. يمكنك التقديم إما كعميل أو كمزود حلول. سيُطلب منك ملء نموذج بجميع معلوماتك مثل اسم النشاط التجاري وعنوان موقع الويب والموقع وتفاصيل ممثل الشركة. لديك امتياز التقديم إما على WhatsApp مباشرة أو عبر مزودي الحلول المخصصين. سيقوم WhatsApp بمراجعة طلبك ، وإذا تمت الموافقة عليه من قبل المنصة ، فسيتم منحك تفويضاً بتشغيل chatbot.

الخطوة 2: اختيار منصة chatbot

ستحتاج إلى اختيار منصة chatbot التي ستساعدك في إعداد روبوت الدردسة ودمجه مع WhatsApp Business API الخاص بك. هناك العديد من منصات الروبوت في السوق التي يمكنك الاختيار من بينها وفقًا لأولويتك ونموذج الخدمة. عادةً ما تقدم منصة روبوت الدردشة قائمة بالخدمات مثل

• توفر خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع 24*7
• إمكانية تعامل الروبوت مع الإنسان ومع الاستعلامات المعقدة
• دعم لغات متعددة
• تحليل معدل التحول للشراء

الخطوة 3: تحديد مسار المحادثة المناسب

نظرًا لأن خدمة روبوت الدردشة من WhatsApp لا تزال في مراحلها الأولية واستخدام الذكاء الاصطناعي محدود ، ستحتاج إلى تحديد مسار حوار مناسب لعملك. سيحدد مسار المحادثة هذا ما سيحصل عليه عميلك عندما يتفاعل مع الروبوت. هنا يحتاج العمل إلى التفكير في نوع الأسئلة التي من المرجح أن يطرحها العملاء وكيف سيستجيب الروبوت للأسئلة الغير موجودة في مكتبته. سيتم استخدام مسار المحادثة هذا بواسطة مزود خدمة روبوت الدردشة الخاص بك لتصميم المسار مناسب.

الخطوة 4: اختبار روبوت دردشةWhatsApp

يهدف برنامج WhatsApp chatbot إلى تحسين تجربة العملاء وتقديم تدفق سريع للمعلومات حول الأعمال والمشاكل العامة التي يمكن أن يواجهها العملاء. لتحقيق الهدف وبناء روبوت WhatsApp فعال ، تحتاج إلى اختباره عن طريق طرح أسئلة مماثلة أو أسئلة عشوائية ومعرفة كيفية استجابة الروبوت لها. بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على تحديد المشكلات وحلها قبل الدخول في السوق.

مثال على روبوت دردشة WhatsApp

من بين أفضل روبوتات الدردشة على WhatsApp ، فإن الأمر الذى يجمعهم جميعاً هو التركيز الأساسي على خدمة العملاء. من خلال الفحص الصارم واستبعاد الروبوتات الترويجية ، يتأكد WhatsApp من عدم شعور المستخدمين مطلقًا بالانزعاج من الرسائل العشوائية أو بأنه تم بيعهم ، وتستفيد المؤسسات من الخدمة للتركيز على تحسين تجربة العملاء مع علامتهم التجارية.

روبوت دردشة الخطوط الجوية الملكية الهولندية KLM

قامت الخطوط الجوية الملكية الهولندية KLM Airlines بنشر روبوت رسائل WhatsApp لتعزيز خدمة العملاء والدعم. يمكن أن يكون مصدرًا مفيدًا للعملاء للحصول على معلومات الرحلة والحجز. يمكن استخدام الروبوت من قبل الخطوط الجوية KLM لإعلام المستخدمين بتأخير الرحلات أو توصيل المستخدمين بوكلاء بشريين لحل مشكلاتهم.

الملف التعريفى التجاري

تساعد حسابات WhatsApp للإعمال العلامات التجارية على كسب ولاء المستخدمين وتقديم وجه وهوية مألوفين للشركة. كما أنه يتحقق من هويتك من خلال وجود شارة "تم التحقق منه" بجوار اسم شركتك.

رسائل الترحيب

يتيح WhatsApp للأعمال التجارية إعداد رسالة ترحيب يتلقاها المستخدمون عند بدء حوار مع شركتك. يمكن أن تُظهر هذه الرسالة الفورية إيماءة الترحيب الخاصة بك وتجذب العملاء المحتملين بدون أي تأخير.

ردود سريعة

يحصل المستخدمون على رد سريع على العديد من الأسئلة المحددة مسبقًا مثل المعلومات والتعليمات وأي معلومات أخرى عن الشركة يتم طرحها بشكل متكرر.

الجزء 3: 2 روبوت دردشة لواتساب للأعمال يمكنك تجربتهما

1. Twilio

يتيح لك Twilio Sandbox لواتساب للأعمال إنشاء نموذج أولي باستخدام WhatsApp على الفور بدون انتظار الحصول على موافقة من قبل WhatsApp.

المميزات:

• باستخدام REST API بسيطة ، يمكنك إرسال واستقبال الرسائل على WhatsApp.
• تتيح لك SMS API القابلة للبرمجة من Twilio من إرسال رسائل WhatsApp بأقصى درجات الثقة والإعتمادية.
• لغات البرمجة المتوفرة Node و PHP و Python و Ruby و Java.
• باستخدام TwiML على الخادم الخاص بك و TwiMLBins وحتى Studio يمكنك إنشاء تدفقات للرد على الرسائل الواردة.
• فحص الحالة في الوقت الفعلي باستخدام خطافات الويب لمعرفة إذا ما تم تسليم رسائلك أو فتحها.
• يمكنك إرسال ملفات الفيديو والصوت والصورة وملفات pdf باستخدام Twilio WhatsApp ، تمامًا مثل رسائل الوسائط المتعددة.

يتطلب WhatsApp أن يقوم التطبيق الخاص بك بتنفيذ عمليات اختيار مستخدم صريحة لتوصيل الرسائل عبر المنصة. يجعل Twilio من السهل جدًا استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال وإنشاء روبوت محادثة للتواصل الفعال مع العملاء.

2. Vonage

Vonage هو مزود خدمة chatbot آخر لـ WhatsApp Business يتيح لك رفع مستوى تجربة العملاء باستخدام WhatsApp Business API. تمكّنك خدمة الروبوت من إرسال الإشعارات ومعلومات العملاء ورسائل الخدمة الأساسية التي تحتاجها على WhatsApp. تخفي الواجهة البرمجية لتطبيق Vonage التعقيدات الكامنة فى برنامج WhatsApp لتمكينك من التركيز بشكل أكبر على الارتقاء بتجربة العملاء.

المميزات

• إعداد سهل: لا داعي للقلق بشأن إدارة تحديثات البرامج أو الاستضافة أو التهيئة أو تحديث البرامج.
• التكامل: دمج WhatsApp Business مع العديد من التطبيقات الأخرى مثل Salesforce Service Cloud.
• أمان الدردشة: مع تطبيق WhatsApp ، ونظام التشفير من طرف إلى طرف، فإن Vonage يجعل معلوماتك الحساسة فى أمان.
• التسليم السريع: معدلات تسليم محسّنة للغاية مع قدرات تجاوز الفشل وتقارير في الوقت الفعلي.
• وسائط غنية: يمكن لعملك الاستفادة من هذه الميزة لإثراء الرسائل بالصور والفيديوهات والملفات الصوتية وأنواع الملفات الأخرى.

تدرك المنظمات اليوم أهمية دعم العملاء والتسويق من خلال المحادثات. توفر روبوتات الدردشة الراحة التي يحتاج إليها العملاء بشدة وتمكّن المؤسسات من رعاية العملاء المحتملين وتعزيز التعرف على العلامة التجارية وبناء ولاء دائم للعملاء.

تسمح روبوتات الدردشة على WhatsApp للعلامات التجارية بتبسيط عملياتها من خلال خدمة في الوقت الفعلي للاستفسارات الواردة ، مما يمنح عملك ميزة على منافسيك.

إرشادات 2023حول WhatsApp Business API

كيفية الحصول على الموافقة لـ WhatsApp Business API 2023

كيفية تشغيل WhatsApp على أجهزة متعددة؟

تدريب الرد التلقائي لـ WhatsApp Business

Sulaiman Aziz

معكم Sulaiman Aziz مسؤول تسويق المحتوى العربي لموقع MobileTrans. وهو برنامج رائع لنقل البيانات بين الأجهزة المختلفة. فنحن لدينا فريق بحث وتطوير يضم أكثر من ألف شخص. مما يجعلنا نضمن تزويدكم بأفضل الخدمات والبرامج.