إرشادات 2023حول WhatsApp Business API
هل أنت رجل أعمال تبحث عن وسيلة للتواصل المباشر مع عملائك بسرعة وأمان؟ ستعلمك هذه المقالة كيفية استغلال WhatsApp Business API.
آمن و مضمون
WhatsApp هو أحد منصات وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر اكتظاظًا بالسكان مع أكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم. لهذا السبب ، رأى مارك زوكربيرج (المالك) الحاجة إلى تقديم WhatsApp Business API. إنه حل أعمال يوفر للبائعين والمشترين تكاملاً سلسًا لتطبيق المراسلة هذا.
لذا ، إذا كنت تريد معرفة المزيد عن تطبيق WhatsApp Business الشهير وكيفية دمجه في نظام CRM الخاص بك ، فاستمر في القراءة حتى النهاية. سأوضح لك أيضًا كيفية نقل الرسائل من تطبيق WhatsApp Business إلى جهاز الكمبيوتر أو هاتف آخر.
الجزء 5: التقدم بطلب للحصول على حساب WhatsApp Business API
الجزء 6. أفضل طريقة لعمل نسخة احتياطية من رسائل WhatsApp Business
الجزء 1: ما هو WhatsApp Business API
في عام 2018 ، أصدر WhatsApp واجهة برمجة التطبيقات المدرة للدخل. لا شيء معقد. يسمح حساب WhatsApp Business API للشركات الكبيرة والمتوسطة بالاتصال بعملائها في جميع أنحاء العالم بسرعة. بمعنى آخر ، يسمح التطبيق لأصحاب الأعمال بتلقي الرسائل من العملاء والرد عليها بشكل مجمّع. يربط المستخدمون أنظمة المعلومات الخاصة بهم بنظام API ويتمتعون باتصالات سريعة وآمنة وآلية.
لكن لا تخلط بينه وبين تطبيق WhatsApp Business ، الذي يدرج ملفك الشخصي كحساب تجاري. هذا على عكس الحسابات العادية أو الخاصة التي تستخدم صور الملف الشخصي. لذلك ، يمكن للعملاء الذين يتحدثون معك على WhatsApp Business رؤية شعار علامتك التجارية واسم شركتك حتى إذا لم يحفظوا جهات اتصالك بعد.
الجزء 2: الاختلاف بين تطبيق WhatsApp Business وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business
بدءًا من تطبيق WhatsApp Business ، تم تصميم هذه الخدمة خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة. هذا لأنه يتعامل فقط مع الدردشات الفردية على تطبيق iPhone أو Android. بالإضافة إلى ذلك ، لا يتكامل مع أنظمة الجهات الخارجية مثل CRM. ولكن على الجانب الأكثر إشراقًا ، ستستمتع بتجربة عمل عملية على واجهة مستخدم WhatsApp سهلة الاستخدام. فقط أكمل عملية التحقق واحصل على الشارة (علامة خضراء) لإثبات أن خدماتك شرعية.
على الجانب الآخر ، يوفر WhatsApp Business API حلول اتصال للشركات الراسخة التي تحتوي على كميات كبيرة من الرسائل. يتصل بأنظمة وأنظمة متعددة باستخدام API (واجهة برمجة التطبيقات). لهذا السبب ، يمكن لهذه الخدمة التعامل مع جلستي اتصال أو أكثر في وقت واحد. أيضًا ، يستخدم التشفير من طرف إلى طرف لحماية المحادثات ويسمح للمستخدمين بأتمتة الردود باستخدام chatbot. لكنها ليست مجانية. يتم احتساب تكلفة المحادثات بناءً على عدد القوالب أو الرسائل المرسلة.
الجزء 3: لماذا تستخدم WhatsApp Business API
الآن بعد أن تعرفت على WhatsApp API ، دعنا نتعرف على سبب حاجتك إلى دمج هذه الخدمة في عملك. إليك فيما يلي المزايا:
1. هو ترند
متى كانت آخر مرة قمت فيها بالتحقق من بريدك الإلكتروني أو تطبيق الرسائل القصيرة؟ ربما ليس كل يوم. لكن لا يمكن قول الشيء نفسه عن WhatsApp. تظهر الأبحاث أن العملاء المحتملين يفضلون الاتصالات عبر حلول القنوات المتعددة ، وتحديداً التطبيقات الاجتماعية. هذا صحيح بشكل خاص بين الشباب الذين يفضلون الرد على رسائل WhatsApp بدلاً من الرد على المكالمات الهاتفية أو الرد على رسائل البريد الإلكتروني. لذا ، احتضن تطبيق WhatsApp لتوسيع نطاق شبكتك.
2. العلامات التجارية التي تم التحقق منها
كما ذكرنا سابقًا ، تحتوي جميع حسابات WhatsApp Business على ملف تعريف تجاري. وكما تعلم ، فإن استخدام هوية تجارية فريدة يمنح علامتك التجارية دفعة الشفافية التي تشتد الحاجة إليها. يثق العملاء في العلامات التجارية من خلال الشعارات ذات العلامات التجارية وتفاصيل أخرى مثل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على المستخدمين التحقق من حسابات WhatsApp Business الخاصة بهم لإرسال الرسائل. الآن ، هذا يشبه إلى حد كبير حساب Twitter أو Facebook تم التحقق منه ، وهو أكثر موثوقية من الحسابات التي لم يتم التحقق منها.
3. الخصوصية والأمان
يعد التشفير من طرف إلى طرف أحد أبرز نقاط الإعداد لحساب WhatsApp Business API. هذا يعني أن الحساب يتخذ إجراءات صارمة لضمان خصوصية المستخدم وأمانه. أعتقد أنه من مثل هذا؛ يرغب العملاء في الاتصال والتفاعل مع الشركات عبر قنوات آمنة ومأمونة. وهذا ما يقدمه التشفير من طرف إلى طرف. أضف المصادقة الثنائية (2FA) للتطبيق ، ويمكنك أن تطمئن إلى خصوصية اتصالك.
4. المحادثات الجماعية والمهنية
تعد فرصة إرسال رسائل مجمعة للعملاء بمثابة الكأس المقدسة لمعظم العلامات التجارية. باستخدام WhatsApp API ، يمكن للشركات إرسال رسائل متعددة إلى العديد من العملاء دفعة واحدة. الأمر بسيط ، بمجرد قبول العملاء الرسائل القصيرةحكماء من علامتك التجارية ، يمكنك إرسال قوالب توضح لهم الخطوة التالية لبدء محادثة. لكن لا يمكنك فقط إرسال الرسائل على أي حال. يحدد WhatsApp القواعد المتعلقة بنوع الرسائل التي يمكنك إرسالها ومقدار الوقت للرد على رسائل العملاء (عادةً 24 ساعة). هذا يعني أنه لا يمكن للمستخدمين تلقي رسائل غير مرغوب فيها أو غير ذات صلة.
5. تكامل النظام
حتى أكثر حلول الاتصالات المتطورة تخاطر بأن تصبح غير ذات صلة إذا لم تتكامل مع أنظمة الشركة. باستخدام WhatsApp API ، يمكنك دمج أنظمة الأعمال وتقديم خدمة سلسة وشخصية. على سبيل المثال ، يمكنك ربط نظام CRM الخاص بك وتصدير بيانات العميل ليتم عرضها بواسطة وكيل مباشر. الأهم من ذلك ، يمكنك مزامنة جميع بيانات أعمال WhatsApp تلقائيًا مع CRM.
الجزء 4: كل المصطلحات اللغوية المتخصصة التي قد ترغب في معرفتها حول WhatsApp Business
الآن دعنا نناقش كل ما تحتاج لمعرفته حول مصطلحات WhatsApp Business:
حساب تطبيق WhatsApp Business
حساب WhatsApp مخصص بشكل صريح للشركات الصغيرة والمتوسطة. يمكنه التعامل مع حساب واحد فقط في كل مرة.
حساب WhatsApp Business API
حساب WhatsApp للشركات المتوسطة والكبيرة. يمكنه التعامل مع حسابات متعددة وفرض رسوم على المستخدمين اعتمادًا على عدد الرسائل المرسلة.
مزود WhatsApp API
هي أنظمة توفر خدمات مثل قراءة رسائل WhatsApp Business وحفظها والرد عليها مقابل رسوم. يمكنهم أيضًا مزامنة الرسائل بين WhatsApp و CRMs. باختصار ، إنها خدمات تابعة لجهات خارجية توفر اتصالات بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp.
مفتاح WhatsApp Business API
هو جزء أساسي من البيانات للمساعدة في إعداد حساب WhatsApp Business الخاص بك. يساعد في إثبات وجود عملك على WhatsApp دون إنفاق ثروة على حلول الجهات الخارجية. في المقابل ، ستحصل على وصول غير محدود إلى خدمات رسائل WhatsApp وخدمة العملاء.
ملف تعريف WhatsApp Business API
يجب التحقق من ملف تعريف WhatsApp Business API لحماية العملاء من الأعمال التجارية الضارة والمعلومات الخاطئة. ما عليك سوى الانتقال إلى "مركز الأمان" والنقر على "بدء التحقق" وإدخال تفاصيل النشاط التجاري.
الاتصال بالاشتراك والتحقق
تنص شروط WhatsApp Business على أنه يجب على الشركات الحصول على موافقة من العملاء قبل إرسال الرسائل. لذلك ، يتم الاشتراك في WhatsApp عندما يتم اتخاذ إجراء من المستخدم ، ويقبل العميل تلقي الرسائل من عملك. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على الشركات إبلاغ العملاء بما يختارونه أو نوع الرسائل التي سيتلقونها.
نموذج الرسائل
قوالب WhatsApp Business هي تنسيقات رسائل ترسلها الشركة إلى العملاء بمجرد موافقتهم على تلقي الإشعارات. يمكن أن يكون هذا معلومات الشحن وتحديثات الدفع وتذكيرات المواعيد وإصدار القرارات وغير ذلك الكثير.
الجزء 5: التقدم بطلب للحصول على حساب WhatsApp Business API
للاستمتاع بالمزايا الكاملة لـ WhatsApp Business API ، تحتاج إلى إعداد ملف تعريف والتحقق منه. أولاً ، انتقل إلى Facebook Business Manager واملأ النموذج بمعلومات مثل اسم النشاط التجاري واسمك وعنوان بريدك الإلكتروني. بعد ذلك ، انتقل إلى إعدادات الأعمال ، وانقر فوق مركز الأمان ، ثم تحقق من عملك. الآن ، انتظر رسالة التأكيد من Facebook. تذكر أنه يمكنك تلبية جميع المتطلبات ولكنك لا تزال تفشل في التأكيد.
لحسن الحظ ، يمكنك القيام ببعض الأشياء إذا لم يتم التحقق من حساب WhatsApp Business API الخاص بك. أولاً ، تأكد من أن عدد مرات الإعجاب أو المتابعة على Instagram و Facebook لا يقل عن 10 آلاف للإشارة إلى الوعي بالعلامة التجارية. أيضًا ، ستكون ويكيبيديا مفصلة لدعم الوعي بعلامتك التجارية في متناول يديك. شيء آخر ، أنفق بعض الإعلانات على حساب Facebook Business Ad الخاص بك.
بدلاً من ذلك ، اتصل بـ WhatsApp API باستخدام خدمات الجهات الخارجية مثل شركاء WhatsApp ومقدمي حلول الأعمال (BSP). هذه هي أسهل طريقة للتحقق من WhatsApp API. هناك العشرات من مزودي حلول WhatsApp API للاختيار من بينهم ، بما في ذلك Vonage و Twilio. حتى أن هذه الشركات تبيع حسابات WhatsApp API الجاهزة.
الجزء 6. أفضل طريقة لعمل نسخة احتياطية من رسائل WhatsApp Business
نظرًا لأن تطبيق WhatsApp Business يضم معلومات عمل أساسية ، فقد ترغب في نسخها احتياطيًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. في هذه الحالة ، استخدم Wondershare MobileTrans لإجراء نسخ احتياطي لبيانات WhatsApp Business من iPhone و Android إلى أجهزة كمبيوتر Mac أو Windows.
يمكنك عمل نسخة احتياطية من الدردشات الفردية والمحادثات الجماعية وملفات الوسائط والمستندات وغير ذلك الكثير. بعد ذلك ، يمكنك اختيار استعادة البيانات الموجودة على جهاز iPhone أو Android أو حفظها في مجلداتك المحلية. ولا تنس أن هذا البرنامج يدعم تطبيقات اجتماعية أخرى مثل WhatsApp و WeChat و Line و Viber و Kik.
إليك كيفية القيام بذلك:
الخطوة 1. قم بتثبيت Wondershare MobileTrans على جهاز الكمبيوتر وقم بتشغيله. ثم ، امسك وكابل USB وقم بتوصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بهاتفك الذكي.
الخطوة 2. ثم انقر فوق Backup & Restore ثم انقر فوق Backup app data.
الخطوة 3. اختر الآن WhatsApp Business من النافذة المنبثقة واتبع التعليمات لتمكين تصحيح أخطاء USB على الهاتف.
الخطوة 4. أخيرًا ، حدد نوع بيانات WhatsApp Business التي تريد تصديرها واضغط على Start لبدء النسخ الاحتياطي لبيانات WhatsApp Business على جهاز الكمبيوتر. بكل بساطة!
هذاالفرق بين WhatsApp Business API وتطبيق WhatsApp Business. في حين أن الأول مخصص للشركات الكبيرة التي تبحث عن تدفق سلس للرسائل المجمعة ، فإن الأخير مخصص للشركات الناشئة الصغيرة مثل المتاجر عبر الإنترنت. أيضًا ، تفرض WhatsApp Business API رسومًا على المستخدمين لكل رسالة أو قالب يتم إرساله بناءً على الفوترة المحلية. وتذكر نسخ رسائل WhatsApp Business الخاصة بك احتياطيًا على جهاز الكمبيوتر باستخدام Wondershare MobileTrans.
اتجاهات جديدة
أهم الأخبار
جميع الفئات
MobileTrans - WhatsApp Transfer
Sulaiman Aziz
معكم Sulaiman Aziz مسؤول تسويق المحتوى العربي لموقع MobileTrans. وهو برنامج رائع لنقل البيانات بين الأجهزة المختلفة. فنحن لدينا فريق بحث وتطوير يضم أكثر من ألف شخص. مما يجعلنا نضمن تزويدكم بأفضل الخدمات والبرامج.