Desde la pandemia del COVID-19, WhatsApp ha sido testigo de un inmenso crecimiento de usuarios y empresas en su plataforma de mensajería. El aumento del nivel de ventas, conversaciones y comercio electrónico en general llevó a la compañía tecnológica a lanzar una plataforma de comunicación impulsada por IA llamada WhatsApp AI Chatbot.
Según informó WhatsApp durante el lanzamiento, WhatsApp Chatbot mejorará la atención al cliente y la interacción con él, ya que permitirá a empresas de diferentes tamaños configurar una lista de respuestas automáticas a algunas de sus preguntas más frecuentes.
De este modo, cuando un cliente tenga una pregunta, podrá formularla a WhatsApp Chatbot y la IA responderá utilizando una respuesta coincidente guardada. Esto permite a muchas empresas de comercio electrónico responder a miles de solicitudes y llegar a más gente de una forma nunca antes experimentada.
Te estarás preguntando: ¿Qué más puede hacer WhatsApp Chatbot AI?
Esta guía analiza en profundidad el mecanismo de trabajo y las funciones de WhatsApp AI para mostrarte qué puede hacer WhatsApp Chatbot y cómo puedes crear uno para tu negocio.
En este artículo encontrarás lo siguiente:
Explicación del chatbot de WhatsApp AI
WhatsApp AI Chatbot es un programa gratuito de software automatizado impulsado por IA en WhatsApp Business que estimula la interacción humana a través de un conjunto de respuestas automáticas guardadas. Para utilizarlo, necesitará abrir una cuenta de WhatsApp Business. Empresas de diferentes tamaños pueden configurar WhatsApp AI Chatbots para ayudar a sus clientes y clientes potenciales a obtener atención al cliente incluso cuando la asistencia humana no está disponible.
Los chatbots de WhatsApp pueden basarse en reglas (lo que significa que el chatbot ofrece una conversación estructurada con el cliente del tipo árbol de decisiones) o basarse en NLP (lo que significa que el chatbot utiliza su algoritmo de lenguaje de procesamiento natural para ofrecer una conversación más parecida a la humana con el cliente). Muchas empresas se inclinan por el chatbot de WhatsApp basado en PNL porque es más atractivo.
Cuando se basa en NLP, WhatsApp AI utiliza su algoritmo de aprendizaje de lenguaje automático para descifrar e interpretar las preguntas y solicitudes de los clientes mediante el reconocimiento de palabras clave específicas en el texto. A continuación, busca en su lista de respuestas guardadas la más adecuada para responder a tu consulta.
WhatsApp Chatbot también puede elaborar una respuesta relevante basada en sus datos guardados y si no puede encontrar una respuesta relevante a tu consulta, te redirigirá a un agente humano.
WhatsApp Chatbot AI tiene un límite de 24 horas de ventana de chat. Cada vez que un cliente te envía un nuevo texto, se actualiza la ventana de chat de 24 horas.
¿Cómo surgió WhatsApp Chatbot?
Durante la pandemia de COVID-19, WhatsApp experimentó un enorme aumento de su base de usuarios, ya que varios cientos de millones de personas buscaron formas remotas de comunicarse y mantener las cosas en funcionamiento. Para las empresas, este aumento masivo de usuarios de WhatsApp supuso un cambio de paradigma en la atención al cliente y la publicidad de productos.
Para ayudar a las empresas a responder y llegar a más gente en Internet, WhatsApp ha presentado WhatsApp business, una aplicación móvil para que las pequeñas empresas respondan a mensajes de texto y gestionen pedidos rápidos. Para las grandes empresas, WhatsApp integró WhatsApp API en la plataforma, un mecanismo backend que permite que dos aplicaciones se comuniquen.
A través de la API de WhatsApp, las grandes empresas y negocios podrían crear Chatbots de WhatsApp para gestionar y mejorar la atención al cliente y la entrega de notificaciones.
Inicialmente, WhatsApp Chatbot solo estaba disponible para empresas y negocios medianos y grandes. Sin embargo, ahora cualquier empresario o negocio puede acceder a WhatsApp Chatbot y disfrutar de sus ventajas siempre y cuando la empresa cumpla con los requisitos de WhatsApp para acceder a la API.
Dicho esto, vamos a ver las ventajas y funciones de WhatsApp AI.
¿Qué puede hacer WhatsApp AI Chatbot? Ventajas y características
Estas son las ventajas y características más destacadas de WhatsApp Chatbot AI:
El chatbot de WhatsApp puede responder a peticiones en tiempo real
La principal característica del Chatbot de WhatsApp es que puede responder a las peticiones de los clientes en tiempo real. Una vez que el bot está configurado, adopta el papel de un agente de atención al cliente en línea y ofrecerá respuestas y soluciones generalmente precisas a las preguntas y problemas a los que puedan enfrentarse sus clientes en tiempo real, como recomendaciones personalizadas y problemas de inicio de sesión.
WhatsApp Chatbot AI hace que sea más fácil para las empresas de todos los tamaños dar la información necesaria a los clientes y proporcionarles asistencia en línea 24/7 con cualquier pregunta que puedan tener sobre sus productos y servicios.
WhatsApp Chatbot promueve las ventas
Para las pequeñas empresas y los emprendedores en ciernes, WhatsApp AI puede fomentar las ventas. Los clientes potenciales pueden obtener asistencia rápida y acceso a información sobre pedidos, información de envío y opciones de pago. Además, disfrutan de un proceso de pedido rápido y sin esfuerzo, lo que se traduce en un aumento de las conversiones de ventas.
El chatbot de IA de WhatsApp mejora la recopilación y el análisis de datos
A través de la configuración de WhatsApp Chatbot, las empresas pueden obtener información sobre qué problemas y preguntas tienen sus clientes sobre sus productos y servicios.
Gracias a esta información, las empresas pueden mejorar aún más su servicio y atención al cliente para eliminar los problemas relacionados con él, lo que se traduce en una mayor satisfacción general del cliente.
Los chatbots de WhatsApp se pueden usar en diferentes metaplataformas
Los chatbots de WhatsApp también se pueden utilizar en las páginas de Instagram y Facebook, lo que permite a los empresarios ofrecer asistencia en línea y chatear con sus clientes a través de diferentes plataformas de mensajería.
Lo mejor de todo es que los propietarios de las empresas y los agentes de atención al cliente pueden ver los chats que los clientes han mantenido con sus chatbots en distintas plataformas de mensajería a través de la bandeja de entrada de OneView. Esto facilita al empresario retomar la conversación con su cliente donde lo dejó el chatbot.
WhatsApp Chatbot da a tu Página una Interfaz Fácil de Usar
La presencia de un chatbot de WhatsApp en tu página de empresa facilita a los clientes encontrar respuestas rápidas y navegar por la página sin esfuerzo.
Las empresas pueden incluso configurar sus chatbots para redirigir a los usuarios a las páginas que buscan y ayudarles a reservar citas con un solo clic. Esto proporciona a las páginas de empresa una interfaz mejor y más fácil de usar.
Cómo crear tu chatbot de WhatsApp: Cómo utilizar la IA en WhatsApp
Quieres aprender a crear un Chatbot de WhatsApp para tu negocio? Aquí tienes una guía detallada:
Obtener WhatsApp Business
Lo primero que debes saber es que los chatbots de WhatsApp Ai no están disponibles en la aplicación de mensajería estándar de WhatsApp. Para acceder a los chatbots, tienes que obtener la API de WhatsApp, y solo está disponible en la app WhatsApp Business. Puedes descargar la aplicación a través de la tienda de aplicaciones de tu móvil. Una vez que tengas WhatsApp Business, registra el nombre de tu negocio en la app y podrás solicitar un distintivo de WhatsApp verificado (un tick verde) si cumples los requisitos y lo deseas.
Solicitar la API de WhatsApp Business
La API de WhatsApp no está disponible para cualquier empresa, por lo que debes solicitar acceso a la API de WhatsApp y, si tu empresa supera el proceso de solicitud, tendrás acceso. Puedes consultar Política de Comercio de WhatsApp para ver si tu empresa cumple los requisitos.
Si tu empresa cumple los requisitos, puedes solicitar la API de WhatsApp individualmente o a través de un proveedor de soluciones empresariales (BSP).
WhatsApp anima a los empresarios y propietarios de negocios a solicitar la API a través de un proveedor de soluciones y actualmente hay 65 socios entre los que elegir. Las solicitudes a través de socios de marca suelen tardar entre 1 y 3 semanas y es mucho más fácil obtener la aprobación de una API que si se solicita individualmente.
Una vez que selecciones un BSP, tendrás que introducir la información de tu empresa y activar un número de teléfono para tu negocio. Es posible que también tengas que rellenar otros formularios en función del BSP que elijas.
Configura tu chatbot de WhatsApp
El siguiente paso es configurar tu WhatsApp Chatbot siguiendo las instrucciones de tu proveedor de soluciones empresariales. Cada BSP tiene un proceso único para configurar los chatbots de WhatsApp.
(Crédito: Yellow.ai)
Prueba Tus Chatbots de WhatsApp
Una vez que hayas configurado tus chatbots de WhatsApp, puedes generar el código HTML para integrar los chatbots en tu sitio web. También recibirás un código QR y un nombre de imagen de WhatsApp para chatear con tu número de empresa registrado.
Para probar tu chatbot, ve a tu sitio web desde otro dispositivo y accede al icono del chatbot de WhatsApp. A continuación, formula algunas preguntas a la IA de WhatsApp y revisa tus respuestas. Cuando todo esté en orden, podrás empezar.
Cómo transferir datos de WhatsApp Business entre dispositivos fácilmente
Debido al mayor nivel de interacción y servicio al cliente en las plataformas de mensajería de WhatsApp Business, las empresas tendrán más mensajes y clientes a los que responder, lo que significa muchos más datos de clientes e interacción de usuarios de los que hacer un seguimiento.
Como propietario de un negocio o empresario, es extremadamente crucial que sus datos y archivos de WhatsApp estén disponibles en diferentes dispositivos.
Si quieres una forma segura y rápida de transferir tus mensajes y archivos importantes de WhatsApp Business, deberías probar Wondershare MobileTrans - WhatsApp Transfer.
Mobiletrans - WhatsApp Transfer es una función de software rápida y fácil de usar que te permite transferir datos importantes de WhatsApp de un dispositivo a otro.
- Puedes transferir datos entre más de 6.000 dispositivos iOS y Android.
- Puedes transferir tus mensajes de WhatsApp Business, archivos multimedia intercambiados, documentos y mucho más de un dispositivo a otro.
- Tus datos adicionales, como contactos, clientes potenciales, nombres de imágenes compartidas, detalles de grupos, etc., también se conservarían.
4.5/5 Excelente
seguro y protegidoUna vez que hayas descargado e instalado Mobiletrans en tu PC, puedes seguir estos sencillos pasos para transferir tus datos de WhatsApp en pocos minutos:
- Conecta tu dispositivo al PC mediante un cable USB e inicia Mobiletrans.
- Seleccionar Transferencia WhatsApp y luego Transferencia de WhatsApp Business.
- Selecciona los Datos de WhatsApp a los que quieres hacer una copia de seguridad y selecciona Iniciar en la parte inferior de la pantalla.
- Mobiletrans iniciará el proceso de copia de seguridad y te notificará en cuestión de minutos cuando la copia de seguridad se haya completado.
Palabras Finales
En resumen, el chatbot de WhatsApp AI es una manifestación de lo lejos que ha llegado la IA generativa en los últimos años y sus funciones nos muestran cómo la IA puede mejorar los negocios, el servicio al cliente y la interacción con los clientes.
También hay que recordar que WhatsApp está trabajando actualmente en la integración de una versión personal de WhatsApp AI Chatbot en su app de mensajería estándar para los usuarios.
Para crear un chatbot de WhatsApp para tu empresa, tienes que registrar tu negocio y aprobar los requisitos de la API. Después, puedes solicitar la API de WhatsApp individualmente o a través de uno de los proveedores de soluciones empresariales de WhatsApp. Una vez que te hayan aprobado el acceso a la API, crea tus chatbots y pruébalos para asegurarte de que todo funciona correctamente.
4.5/5 ExcelentePREGUNTAS FRECUENTES
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1. ¿Puede todo el mundo utilizar la nueva IA de WhatsApp?
No todo el mundo puede utilizar el nuevo Chatbot de WhatsApp AI para su negocio porque WhatsApp tiene limitaciones en cuanto al tipo de negocio e Industria que puede utilizar la función de IA. Es importante consultar los requisitos de WhatsApp Business para saber si puedes utilizar la nueva IA de WhatsApp. -
2. ¿Cómo puedo chatear con el chatbot de WhatsApp?
Es muy fácil chatear con el chatbot de WhatsApp. Cuando entres en un sitio web o plataforma que tenga la nueva IA de WhatsApp, lo más probable es que veas una notificación emergente o un icono de WhatsApp en la página en el que puedes hacer clic para chatear con el chatbot de WhatsApp.Algunas otras plataformas pueden mostrar una breve consulta en la página, como Pregúntame lo que quieras, ¿en qué puedo ayudarte hoy? O ¿qué te gustaría saber? junto a un campo de texto. Puedes escribir tus preguntas en este campo de texto y la IA de WhatsApp te responderá. -
3. ¿Cuándo se lanzará WhatsApp AI?
El chatbot de WhatsApp AI para empresas ya está disponible para uso público. Sin embargo, si estás preguntando por la versión personal del Chatbot, es posible que la veamos en algún momento del próximo año, ya que WhatsApp está actualmente desplegando probadores para su modelo beta.
