Desde a pandemia da COVID-19, o WhatsApp tem assistido a um imenso crescimento de utilizadores e empresas na sua plataforma de mensagens. O geral aumento do nível de vendas, conversas e comércio eletrônico levou a empresa de tecnologia a lançar uma plataforma de comunicação baseada em IA chamada WhatsApp AI Chatbot.
De acordo com o WhatsApp durante o lançamento, o WhatsApp Chatbot melhorará o atendimento e a interação com o cliente, permitindo que empresas de diferentes tamanhos configurem uma lista de respostas automatizadas para algumas de suas perguntas mais frequentes.
Dessa forma, quando um cliente tiver uma dúvida, ele poderá perguntar ao WhatsApp Chatbot e a IA responderá usando uma resposta correspondente salva. Isto permite que muitas empresas de comércio eletrónico respondam a milhares de pedidos e alcancem mais pessoas de uma forma nunca antes vista.
Você pode estar se perguntando; O que mais o WhatsApp Chatbot AI consegue fazer?
Este guia fornece uma análise aprofundada do mecanismo de funcionamento e das funções do WhatsApp AI para mostrar o que o WhatsApp Chatbot consegue fazer e como você pode construir um para o seu negócio.
Neste artigo
Explicação do WhatsApp AI Chatbot!
O WhatsApp AI Chatbot é um programa de software automatizado gratuito baseado em IA no WhatsApp Business que estimula a interação humana por meio de um conjunto de respostas automatizadas salvas. Para utilizá-lo, você precisará abrir uma conta no WhatsApp Business. Empresas de diferentes tamanhos podem configurar WhatsApp AI Chatbots para ajudar seus clientes existentes e potenciais a obter suporte, mesmo quando a assistência humana não está disponível.
Os chatbots do WhatsApp podem ser baseados em regras (o que significa que o chatbot oferece uma conversa estruturada do tipo árvore de decisão com o cliente) ou baseados em PNL (o que significa que o chatbot usa seu algoritmo de linguagem de processamento natural para oferecer uma conversa mais humana com o cliente) . Muitas empresas optam pelo chatbot do WhatsApp baseado em PNL porque é mais envolvente.
Quando baseado em PNL, o WhatsApp AI usa seu algoritmo de aprendizado de linguagem de máquina para decifrar e interpretar perguntas e solicitações de clientes, reconhecendo palavras-chave específicas no texto. Em seguida, ele examina sua lista de respostas salvas para encontrar a mais apropriada para responder à sua consulta.
O WhatsApp Chatbot também consegue criar uma resposta relevante com base nos dados salvos e, se não conseguir encontrar uma resposta relevante à sua consulta, irá redirecioná-lo para um agente humano.
O WhatsApp Chatbot AI tem um limite de janela de bate-papo de 24 horas. Cada vez que um cliente lhe envia uma nova mensagem de texto, a janela de bate-papo de 24 horas é atualizada.
Como surgiu o WhatsApp Chatbot?
Durante a pandemia de COVID-19, o WhatsApp assistiu a um enorme aumento na sua base de usuários, à medida que centenas de milhões de pessoas buscavam formas remotas de se comunicar e manter tudo funcionando. Para as empresas, este aumento maciço de utilizadores do WhatsApp representou uma mudança de paradigma no atendimento ao cliente e na publicidade de produtos.
Para ajudar as empresas a responder e alcançar mais pessoas online, o WhatsApp lançou o WhatsApp Business, um aplicativo móvel para pequenas empresas responderem a mensagens de texto e lidarem com pedidos rápidos. Para grandes empresas, o WhatsApp integrou a API do WhatsApp na plataforma, um mecanismo de backend que permite a comunicação de dois aplicativos.
Através da API do WhatsApp, empresas de média e grande escala podem criar WhatsApp Chatbots para gerenciar e melhorar o atendimento ao cliente e a entrega de notificações.
Inicialmente, o WhatsApp Chatbot estava disponível apenas para empresas de médio e grande escala. No entanto, qualquer empresário ou empresa agora pode acessar o WhatsApp Chatbot e usufruir de seus benefícios, desde que a empresa atenda aos requisitos do WhatsApp para acesso à API.
Dito isso, vamos conferir os benefícios e funções do WhatsApp AI.
O que o WhatsApp AI Chatbot consegue fazer? Benefícios e recursos
Aqui estão os principais benefícios e recursos do WhatsApp Chatbot AI:
O WhatsApp Chatbot consegue responder a solicitações em tempo real
A principal característica do WhatsApp Chatbot é que ele consegue responder às solicitações dos clientes em tempo real. Depois que o bot é configurado, ele assume o papel de um agente de suporte ao cliente online e fornecerá respostas e soluções geralmente precisas para perguntas e problemas que seus clientes possam estar enfrentando em tempo real, como recomendações personalizadas e problemas de início de sessão.
O WhatsApp Chatbot AI torna mais fácil para empresas de todos os tamanhos fornecer as informações necessárias aos clientes e fornecer-lhes assistência online 24 horas por dia, 7 dias por semana, com quaisquer dúvidas que possam ter sobre seus produtos e serviços.
O WhatsApp Chatbot promove vendas
Para pequenas empresas e empreendedores iniciantes, o WhatsApp AI pode promover vendas. Os potenciais clientes podem obter assistência rápida e acesso a informações sobre pedidos, informações de envio e opções de pagamento. E eles desfrutam de um processo de pedido rápido e fácil, levando a maiores conversões de vendas.
O WhatsApp AI Chatbot melhora a coleta e análise de dados
Através da configuração do WhatsApp Chatbot, as empresas podem obter informações sobre quais problemas e dúvidas seus clientes estão tendo sobre seus produtos e serviços.
Através dessas informações, as empresas podem melhorar ainda mais o atendimento e o suporte ao cliente para eliminar problemas relacionados ao cliente, levando a uma maior satisfação geral do cliente.
Os WhatsApp Chatbots podem ser usados em diferentes metaplataformas
Os WhatsApp Chatbots também podem ser usados nas páginas do Instagram e do Facebook, permitindo que os empreendedores forneçam suporte online e conversem com seus clientes por meio de diferentes plataformas de mensagens.
A melhor parte disso é que os proprietários de empresas e agentes de clientes podem visualizar os bate-papos que os clientes tiveram com seus chatbots em diferentes plataformas de mensagens por meio de uma caixa de entrada OneView. Isso torna mais fácil para o proprietário de uma empresa acompanhar a conversa do cliente de onde o chatbot parou.
O WhatsApp Chatbot oferece à sua página uma interface amigável
A presença de um WhatsApp Chatbot na página da sua empresa torna mais fácil para os clientes encontrarem respostas rápidas e navegarem pela página sem esforço.
As empresas podem até configurar seus chatbots para redirecionar os usuários às páginas que procuram e ajudá-los a agendar compromissos com apenas um clique. Isso dá às páginas empresariais uma interface mais agradável e amigável.
Como criar seu WhatsApp Chatbot: Como usar IA no WhatsApp
Quer aprender como criar um WhatsApp Chatbot para o seu negócio? Aqui está um guia detalhado:
Obter o WhatsApp Business
A primeira coisa que você deve saber é que os WhatsApp AI Chatbots não estão disponíveis no aplicativo de mensagens WhatsApp padrão. Para acessar os chatbots é necessário obter a API do WhatsApp, que está disponível apenas no aplicativo WhatsApp Business. Você pode baixar o aplicativo através da loja de aplicativos do seu celular. Depois de obter o WhatsApp Business, registre o nome da sua empresa no aplicativo e você poderá solicitar um selo verificado do WhatsApp (uma marca verde) se atender aos requisitos e desejar.
Solicitar API do WhatsApp Business
A API do WhatsApp não está disponível para qualquer empresa, então você deve solicitar acesso à API do WhatsApp e, se sua empresa passar no processo de inscrição, você terá acesso. Você pode verificar a Política Comercial do WhatsApp para ver se sua empresa atende aos requisitos.
Caso sua empresa cumpra os requisitos, você poderá solicitar a API do WhatsApp individualmente ou por meio de um Business Solution Provider (BSP).
O WhatsApp incentiva empreendedores e empresários a solicitar API por meio de um provedor de soluções e atualmente existem 65 parceiros para escolher. As solicitações por meio de parceiros de marca normalmente levam de 1 a 3 semanas e é muito mais fácil obter a aprovação da API do que se você solicitar individualmente.
Depois de selecionar um BSP, você terá que inserir suas informações comerciais e ativar um número de celular para sua empresa. Você também pode precisar preencher outros formulários, dependendo do BSP escolhido.
Configure seu chatbot do WhatsApp
O próximo passo é configurar seu WhatsApp Chatbot seguindo as instruções do seu Provedor de Soluções Empresariais. Cada PSE possui um processo único de configuração dos chatbots do WhatsApp.
(Crédito: Yellow.ai)
Teste seus chatbots do WhatsApp
Depois de configurar seus chatbots do WhatsApp, você pode gerar o código HTML para integrar os chatbots ao seu site. Você também receberá um código QR e um nome de imagem do WhatsApp com um botão de clique para conversar no seu número comercial registrado.
Para testar seu chatbot, acesse seu site em outro dispositivo e acesse o ícone do chatbot do WhatsApp. Em seguida, faça algumas perguntas ao WhatsApp AI e verifique suas respostas. Quando tudo estiver bem, você está pronto para ir.
Transfira facilmente dados comerciais do WhatsApp entre dispositivos
Devido ao maior nível de interação e atendimento ao cliente nas plataformas de mensagens do WhatsApp Business, as empresas terão mais mensagens e clientes para responder, o que significa muito mais dados de clientes e interação do usuário para acompanhar.
Como empresário ou empreendedor, é extremamente importante disponibilizar seus dados e arquivos do WhatsApp em diferentes dispositivos.
Se você deseja uma maneira segura e rápida de transferir suas mensagens e arquivos importantes do WhatsApp Business, experimente o Wondershare MobileTrans - Transferência do WhatsApp.
O Mobiletrans - Transferência de WhatsApp é um recurso de software rápido e fácil de usar que permite transferir dados importantes do WhatsApp de um dispositivo para outro.
- Você pode transferir dados entre mais de 6.000 dispositivos iOS e Android.
- Consegue transferir suas mensagens do WhatsApp Business, arquivos de mídia trocados, documentos e muito mais de um dispositivo para outro.
- Seus dados adicionais, como contatos, potenciais clientes, nomes de imagens compartilhadas, detalhes de grupos, etc., também seriam retidos.
4.5/5 Excelente
100% seguroDepois de baixar e instalar o Mobiletrans em seu PC, você pode seguir estes passos simples para transferir seus dados do WhatsApp em alguns minutos:
- Conecte seu dispositivo ao PC usando um cabo USB e inicie o Mobiletrans.
- Selecione Transferência do WhatsApp e depois Transferência do WhatsApp Business.
- Selecione os dados do WhatsApp dos quais deseja fazer backup e selecione Iniciar na parte inferior da tela.
- O Mobiletrans iniciará o processo de backup e notificará você em poucos minutos quando o backup for concluído.
Conclusão
Em resumo, o chatbot WhatsApp AI é uma manifestação de quão longe a IA generativa avançou nos últimos anos e suas funções nos mostram como a IA pode melhorar os negócios, o atendimento ao cliente e a interação com o cliente.
Você também deve lembrar que o WhatsApp está atualmente trabalhando na integração de uma versão pessoal do WhatsApp AI Chatbot em seu aplicativo de mensagens padrão para usuários.
Para configurar um chatbot do WhatsApp para sua empresa, você precisa registrar sua empresa e passar nos requisitos da API. Depois, você pode solicitar a API do WhatsApp individualmente ou através de um dos Provedores de Soluções Empresariais do WhatsApp. Depois de ter sido aprovado para acesso à API, crie seus chatbots e teste-os para garantir que tudo esteja funcionando bem.
4.5/5 ExcelentePerguntas frequentes
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1. Todos podem usar a nova IA do WhatsApp?
Nem todos podem usar o novo WhatsApp AI Chatbot para seus negócios porque o WhatsApp tem limitações quanto ao tipo de negócio e indústria que pode usar o recurso de IA. É importante verificar os requisitos comerciais do WhatsApp para saber se você está qualificado para usar o novo WhatsApp AI. -
2. Como posso conversar com o WhatsApp Chatbot?
É muito fácil conversar com o WhatsApp Chatbot. Ao acessar um site ou plataforma que possui o novo WhatsApp AI, você provavelmente verá uma notificação pop-up ou um ícone do WhatsApp na página onde você pode clicar para conversar com o WhatsApp Chatbot.Algumas outras plataformas podem exibir uma breve consulta na página, como "Pergunte-me qualquer coisa", "como posso ajudá-lo hoje?". Ou "o que você gostaria de saber?" ao lado de um campo de texto. Você pode digitar suas perguntas neste campo de texto e a IA do WhatsApp responderá. -
3. Quando será lançado o WhatsApp AI?
O WhatsApp AI Chatbot para empresas já está disponível para uso público. No entanto, se você está perguntando sobre a versão pessoal do Chatbot, poderemos ver isso no próximo ano, já que o WhatsApp está atualmente lançando testadores para seu modelo beta.