WhatsApp a révolutionné la façon dont les gens communiquent aujourd'hui et est devenue l'application de messagerie instantanée par excellence, avec plus de 2 milliards de consommateurs dans le monde. C'est un moyen simple, rapide et pratique pour les amis et la famille de discuter, de créer des groupes, de partager des fichiers multimédia, tout en restant sécurisé et crypté.
Pour faciliter la croissance de sa base d'utilisateurs, WhatsApp a créé WhatsApp Business pour permettre aux entreprises de bénéficier du succès de la plate-forme. Dans le monde actuel de la communication omnicanal, les entreprises ont besoin d'interagir de plus en plus avec leurs consommateurs et de développer une relation à long terme. Vous pouvez utiliser l'option de messages d'accueil de WhatsApp pour envoyer automatiquement un message d'accueil aux clients de WhatsApp Business afin de les inciter à s'engager et d'augmenter la disponibilité de votre service client.
Partie 1: Qu'est-ce qu'un message d'accueil pour WhatsApp Business ?
L'API commerciale de WhatsApp est conçue principalement pour fournir une solution de service client efficace. Le client peut initier la communication et s'adresser à l'organisation pour obtenir de l'aide par ce canal. Si l'organisation souhaite entrer en contact avec le client, elle doit utiliser les modèles de messages de WhatsApp Business, également connus sous le nom de messages hautement structurés ((Messages hautement structurés, HSM). Ces messages d'accueil pour les modèles WhatsApp Business ne sont pas la seule façon d'approcher les clients. Si une organisation n'a pas été en mesure de répondre à la question d'un client dans le délai de 24 heures, elle pourra toujours répondre avec l'un des modèles de messages d'accueil.
WhatsApp ne permet pas aux entreprises d'envoyer des messages à leurs clients et de spammer les utilisateurs de WhatsApp de manière aléatoire. Certaines conditions sont appliquées pour empêcher les entreprises d'utiliser la plate-forme pour envoyer des messages non sollicités aux consommateurs. Les modèles doivent être enregistrés et vérifiés auprès de la WhatsApp avant que votre entreprise puisse les utiliser ; par conséquent, les modèles ne peuvent pas être utilisés à des fins commerciales.
Partie 2: Pourquoi le message d'accueil est-il nécessaire ?
On observe une tendance croissante à utiliser les messages d'entreprise pour ‘le commerce conversationnel’, qui permet aux équipes d'assistance et de vente de répondre aux questions des clients et des produits par des messages riches et contextuels, etc. pour faciliter éventuellement une nouvelle transaction ou pour garder un client actuel satisfait. Les applications de messagerie comme WhatsApp peuvent potentiellement étendre votre portée, améliorer la délivrabilité, augmenter les conversions, renforcer la sécurité et bien d'autres indicateurs clés de performance (KPI), tandis que leurs capacités permettent à votre entreprise d'avoir un impact significatif sur la satisfaction des clients. Basé sur une étude de données a montré que neuf consommateurs sur dix préfèrent utiliser la messagerie pour communiquer avec les entreprises et utiliser efficacement cette opportunité massive Les messages d'accueil de WhatsApp peuvent donner l'impulsion nécessaire à la croissance de votre entreprise.
Partie 3 : Meilleur message d'accueil pour WhatsApp Business
WhatsApp a catégorisé les messages d'accueil pour WhatsApp Business. Avec toutes les conditions et règles restrictives de WhatsApp, la rédaction du meilleur message d'accueil pour WhatsApp Business est une tâche difficile, mais nous avons fait de notre mieux pour vous donner un certain nombre d'exemples inspirants.
1. Réponse automatique
En utilisant ce modèle, vous pouvez informer le client, par exemple, sur l'accessibilité pendant une période de vacances. Ce type de messages est généralement activé en dehors des heures de bureau.
Exemple : J'apprécie que vous nous tendez la main ! Les jours ouvrables, nous répondons généralement dans les 24 heures si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
2. Résolution du problème
Ce modèle peut faciliter la tâche de l'entreprise dans les situations d'expérience client ou de dysfonctionnement du service.
Exemple : Nous connaissons un dysfonctionnement technique dans notre {{2}}. Nous faisons de notre mieux pour résoudre le problème avec la plus grande importance et nous vous tiendrons informés de la situation.
3. finances personnelles
Un institut financier peut utiliser ce type de modèle pour informer son client de sa situation financière.
Exemple : Cher(e) {{1}}, Vous avez récemment effectué une transaction d'un montant de {{2}}. Le solde de votre compte est de {{3}}. Continuez à effectuer vos opérations bancaires avec nous.
4. Mises à jour du compte
Un client utilise un service en ligne et suppose que son compte a été mis à jour pour offrir les derniers services de votre entreprise.
Exemple : Cher {{1}}, Le logiciel de votre compte {{2}} a été mis à jour avec la dernière version afin d'offrir les services les plus récents de notre plate-forme.
5. Mises à jour des alertes
Il s'agit plutôt d'une catégorie de message d'accueil général. Elle peut être utilisée, par exemple, pour fournir des mises à jour sur un produit commandé.
Exemple : Salut {{1}}, vous avez récemment commandé ce produit {{2}} sur notre site web. Nous sommes heureux de vous informer que votre produit est en route vers votre porte.
6. Mise à jour des nominations
Si un client a pris un rendez-vous chez le médecin ou une consultation technique, une mise à jour du rendez-vous peut lui faire connaître la confirmation ou la mise à jour de son rendez-vous.
Exemple : Cher(e) {{1}}, votre rendez-vous avec {{2}} est prévu à {{3}} heure et jour. Nous nous réjouissons de vous rencontrer et n'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Partie 4 : Sauvegarder l'historique de vos chats de WhatsApp Business
WhatsApp Business peut être l'épine dorsale de votre stratégie de communication marketing omnicanal. Elle peut vous aider à atteindre des millions de clients potentiels et vous offrir un service et un soutien à la clientèle exceptionnels. À mesure que WhatsApp Business devient essentiel et nécessaire pour le bon fonctionnement de votre entreprise, vous voudrez sécuriser toutes vos données et votre historique de communication de manière efficace et sûre. Wondershare MobileTrans - WhatsApp Transfert entre ici en jeu, car il s'agit du meilleur ensemble d'outils disponible pour transférer, sauvegarder et restaurer vos chats WhatsApp sur pratiquement tous les périphériques que vous souhaitez.
MobileTrans WhatsApp Transfert donne à votre entreprise un contrôle total sur votre activité WhatsApp. Il peut être utilisé pour transférer toutes vos données WhatsApp entre Android et l'iPhone ou pour les sauvegarder sur un système informatique en assurant la sécurité et la sauvegarde de vos données.
Cet outil puissant aide des millions de personnes à économiser beaucoup de temps et d'efforts en essayant de sauvegarder les messages, les vidéos, les photos et les pièces jointes de WhatsApp et de résoudre un problème connexe. Il s'agit d'un logiciel parfait qui ne dépend pas des options de sauvegarde de WhatsApp basées sur Internet et sur les bogues. Le MobileTrans sauvegarde et transfère de manière transparente pratiquement tous les types de données de manière efficace entre tous les appareils.
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- • Transférer Viber, Kik, WeChat et les données de Line depuis iOS vers d'autres appareils iOS.
- • Sauvegarder WhatsApp et autres données de l'application sociale dans l'ordinateur.
- • Le processus de transfert est rapide et sécurisé sans perte de données.
Le guide étape par étape pour sauvegarder les messages WhatsApp suit rapidement les étapes ci-dessous.
- Téléchargez-le et installez-le sur votre système informatique, soit un PC Windows ou un Mac, puis ouvrez-le et choisissez l'option "WhatsApp Transfert".
- Connectez un appareil Android ou iPhone à votre ordinateur. Une fois connecté, il sera automatiquement détecté et affiché à l'écran par l'outil.
- Appuyez sur l'option "Sauvegarder les messages WhatsApp" dans la fenêtre du logiciel. Le logiciel va charger tous les messages avant de procéder à la sauvegarde.
- Sélectionnez les types de fichiers que vous souhaitez sauvegarder et appuyez sur le bouton "Démarrer".
- Après quelques secondes, votre historique de chat whatsApp sera sauvegardé sur votre ordinateur.
Aujourd'hui, les entreprises dépendent entièrement du niveau de communication et de l'assistance à la clientèle. L'entreprise qui utilise le commerce conversationnel comme outil de croissance et de compétitivité aura l'avantage sur les autres. Trouver le meilleur message d'accueil pour WhatsApp Business peut être un peu délicat car il faut déterminer manuellement la catégorie dans laquelle votre service se situe et créer un message d'accueil attrayant et engageant. Nous avons également discuté d'une solution efficace pour sauvegarder vos conversations et autres données WhatsApp Business avec MobileTrans.