Depuis la pandémie de COVID-19, WhatsApp a connu une croissance considérable du nombre d'utilisateurs et d'entreprises sur sa plateforme de messagerie. L'augmentation des ventes, des conversations et du commerce électronique a incité l'entreprise technologique à lancer une plateforme de communication alimentée par l'IA, appelée WhatsApp AI Chatbot.
Selon WhatsApp lors du lancement, WhatsApp Chatbot améliorera le service à la clientèle et l'interaction avec les clients en permettant aux entreprises de différentes tailles d'établir une liste de réponses automatisées à certaines de leurs questions les plus fréquentes.
Ainsi, lorsqu'un client a une question, il peut la poser à WhatsApp Chatbot et l'IA lui répondra à l'aide d'une réponse correspondante enregistrée. Cela permet à de nombreuses entreprises de commerce électronique de répondre à des milliers de demandes et d'atteindre un plus grand nombre de personnes d'une manière jamais vue auparavant.
Vous vous demandez peut-être ce que l'IA du chatbot de WhatsApp peut faire d'autre?
Ce guide analyse en profondeur le mécanisme de fonctionnement et les fonctions de WhatsApp AI pour vous montrer ce que peut faire le WhatsApp Chatbot et comment vous pouvez en créer un pour votre entreprise.
Dans cet article
Explication du chatbot IA de WhatsApp!
WhatsApp AI Chatbot est un logiciel automatisé gratuit de WhatsApp Business, alimenté par l'IA, qui stimule l'interaction humaine par le biais d'un ensemble de réponses automatiques enregistrées. Pour l'utiliser, vous devez ouvrir un compte WhatsApp Business. Les entreprises de toutes tailles peuvent mettre en place des chatbots WhatsApp AI pour aider leurs clients et prospects à obtenir une assistance client même lorsque l'assistance humaine n'est pas disponible.
Les chatbots WhatsApp peuvent être basés sur des règles (c'est-à-dire que le chatbot propose une conversation structurée de type arbre de décision avec le client) ou basés sur le NLP (c'est-à-dire que le chatbot utilise son algorithme de traitement du langage naturel pour proposer une conversation plus humaine avec le client). De nombreuses entreprises se tournent vers le chatbot WhatsApp basé sur le NLP parce qu'il est plus engageant.
Lorsqu'elle est basée sur le NLP, WhatsApp AI utilise son algorithme d'apprentissage du langage machine pour déchiffrer et interpréter les questions et les demandes des clients en reconnaissant des mots-clés spécifiques dans le texte. Il parcourt ensuite sa liste de réponses enregistrées pour trouver celle qui répond le mieux à votre demande.
Le chatbot de WhatsApp peut également élaborer une réponse pertinente sur la base des données qu'il a enregistrées et, s'il ne trouve pas de réponse pertinente à votre demande, il vous redirigera vers un agent humain.
Le Chatbot AI de WhatsApp a une limite de 24 heures pour la fenêtre de chat. Chaque fois qu'un client vous envoie un nouveau texte, la fenêtre de chat de 24 heures se rafraîchit.
Comment le Chatbot de WhatsApp a-t-il vu le jour?
Pendant la pandémie de COVID-19, WhatsApp a connu une augmentation considérable du nombre de ses utilisateurs, car plusieurs centaines de millions de personnes ont cherché des moyens de communication à distance pour continuer à fonctionner. Pour les entreprises, cette augmentation massive du nombre d'utilisateurs de WhatsApp a entraîné un changement de paradigme dans le service à la clientèle et la publicité des produits.
Pour aider les entreprises à répondre et à toucher davantage de personnes en ligne, WhatsApp a lancé WhatsApp business, une application mobile permettant aux petites entreprises de répondre aux messages et de traiter des commandes rapides. Pour les grandes entreprises, WhatsApp a intégré l'API WhatsApp dans la plateforme, un mécanisme de backend qui permet à deux applications de communiquer.
Grâce à l'API WhatsApp, les grandes entreprises et les sociétés peuvent créer des chatbots WhatsApp pour gérer et améliorer le service à la clientèle et l'envoi de notifications.
Au départ, WhatsApp Chatbot n'était disponible que pour les moyennes et grandes entreprises. Cependant, tout entrepreneur ou entreprise peut désormais accéder à WhatsApp Chatbot et profiter de ses avantages, à condition de répondre aux exigences de WhatsApp en matière d'accès à l'API.
Ceci étant dit, examinons les avantages et les fonctions de WhatsApp AI.
Que peut faire le chatbot IA de WhatsApp? Avantages et caractéristiques
Voici les principaux avantages et fonctionnalités de WhatsApp Chatbot AI :
Le chatbot de WhatsApp peut répondre aux demandes en temps réel
La principale caractéristique du Chatbot WhatsApp est qu'il peut répondre aux demandes des clients en temps réel. Une fois que le robot est installé, il joue le rôle d'un agent du service clientèle en ligne et donne généralement des réponses et des solutions précises aux questions et aux problèmes que vos clients peuvent rencontrer en temps réel, tels que des recommandations personnalisées et des problèmes de connexion.
WhatsApp Chatbot AI permet aux entreprises de toutes tailles de donner plus facilement les informations nécessaires aux clients et de leur fournir une assistance en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour toutes les questions qu'ils peuvent se poser sur leurs produits et services.
Le chatbot de WhatsApp favorise les ventes
Pour les petites entreprises et les entrepreneurs en herbe, l'IA de WhatsApp peut favoriser les ventes. Les clients potentiels peuvent bénéficier d'une assistance rapide et d'un accès aux informations concernant les commandes, les informations relatives à l'expédition et les options de paiement. Ils bénéficient en outre d'un processus de commande rapide et sans effort, ce qui se traduit par une augmentation des ventes.
Le chatbot IA de WhatsApp améliore la collecte et l'analyse des données
Grâce à l'installation du Chatbot WhatsApp, les entreprises peuvent obtenir des informations sur les problèmes et les questions que leurs clients se posent à propos de leurs produits et services.
Grâce à ces informations, les entreprises peuvent améliorer leur service à la clientèle et leur assistance afin d'éliminer les problèmes liés à la clientèle, ce qui se traduit par une amélioration globale de la satisfaction des clients.
Les chatbots WhatsApp peuvent être utilisés sur différentes métaplateformes
Les chatbots WhatsApp peuvent également être utilisés sur les pages Instagram et Facebook, ce qui permet aux entrepreneurs de fournir une assistance en ligne et de discuter avec leurs clients via différentes plateformes de messagerie.
Le plus intéressant, c'est que les propriétaires d'entreprise et les agents de clientèle peuvent voir les conversations que les clients ont eues avec leurs chatbots sur différentes plates-formes de messagerie grâce à une boîte de réception OneView. Il est ainsi plus facile pour un chef d'entreprise de reprendre la conversation avec son client là où le chatbot l'a laissée.
Le chatbot de WhatsApp donne à votre page une interface conviviale
La présence d'un chatbot WhatsApp sur votre page professionnelle permet aux clients de trouver plus facilement des réponses rapides et de naviguer sur la page sans effort.
Les entreprises peuvent même configurer leurs chatbots pour rediriger les utilisateurs vers les pages qu'ils recherchent et les aider à prendre rendez-vous d'un simple clic. Les pages professionnelles bénéficient ainsi d'une interface améliorée et plus conviviale.
Comment créer votre Chatbot WhatsApp: Comment utiliser l'IA dans WhatsApp
Vous voulez savoir comment créer un Chatbot WhatsApp pour votre entreprise? Voici un guide détaillé:
Obtenir WhatsApp Business
La première chose à savoir est que les chatbots WhatsApp Ai ne sont pas disponibles sur l'application de messagerie WhatsApp standard. Pour accéder aux chatbots, vous devez obtenir l'API WhatsApp, qui n'est disponible que sur l'application WhatsApp Business. Vous pouvez télécharger l'application via votre magasin d'applications mobiles. Une fois que vous disposez de WhatsApp Business, enregistrez le nom de votre entreprise dans l'application et vous pouvez demander un badge WhatsApp vérifié (une coche verte) si vous remplissez les conditions requises et si vous le souhaitez.
Demander l'API WhatsApp Business
L'API de WhatsApp n'est pas disponible pour n'importe quelle entreprise. Vous devez donc demander l'accès à l'API de WhatsApp et si votre entreprise passe le processus de demande, l'accès vous sera accordé. Vous pouvez vérifier Politique commerciale de WhatsApp pour savoir si votre entreprise remplit les conditions requises.
Si votre entreprise remplit les conditions requises, vous pouvez demander l'API WhatsApp individuellement ou par l'intermédiaire d'un Business Solution Provider (BSP).
WhatsApp encourage les entrepreneurs et les propriétaires d'entreprises à demander l'API par l'intermédiaire d'un fournisseur de solutions et il y a actuellement 65 partenaires parmi lesquels choisir. Les demandes via les partenaires de marque prennent généralement de 1 à 3 semaines et il est beaucoup plus facile d'obtenir l'approbation d'une API que si vous faites une demande individuelle.
Une fois que vous aurez choisi un BSP, vous devrez saisir les informations relatives à votre entreprise et activer un numéro de téléphone pour votre entreprise. Il se peut que vous deviez également remplir d'autres formulaires en fonction du BSP que vous avez choisi.
Configurer votre chatbot WhatsApp
L'étape suivante consiste à configurer votre Chatbot WhatsApp en suivant les instructions de votre Business Solution Provider. Chaque BSP dispose d'un processus unique pour la mise en place des chatbots WhatsApp.
(Crédit : Yellow.ai)
Testez vos chatbots WhatsApp
Une fois que vous avez configuré vos chatbots WhatsApp, vous pouvez générer le code HTML pour intégrer les chatbots sur votre site Web. Vous recevrez également un code QR et un nom d'image WhatsApp à cliquer sur votre numéro d'entreprise enregistré.
Pour tester votre chatbot, rendez-vous sur votre site web à partir d'un autre appareil et accédez à l'icône du chatbot WhatsApp. Posez ensuite quelques questions à l'IA WhatsApp et vérifiez ses réponses. Lorsque tout est en ordre, vous êtes prêt à partir.
Transférer facilement les données professionnelles de WhatsApp d'un appareil à l'autre
En raison du niveau accru d'interaction et de service à la clientèle sur les plateformes de messagerie WhatsApp Business, les entreprises auront plus de messages et de clients à répondre, ce qui signifie beaucoup plus de données sur les clients et d'interactions avec les utilisateurs à suivre.
En tant que propriétaire d'entreprise ou entrepreneur, il est extrêmement important que vos données et fichiers WhatsApp soient disponibles sur différents appareils.
Si vous voulez un moyen sûr et rapide de transférer vos messages et fichiers WhatsApp Business importants, vous devriez essayer Wondershare MobileTrans - WhatsApp Transfert.
Mobiletrans - WhatsApp Transfert est une fonction logicielle conviviale et rapide qui vous permet de transférer des données WhatsApp importantes d'un appareil à un autre.
- Vous pouvez transférer des données entre plus de 6 000 appareils iOS et Android.
- Il peut transférer vos messages WhatsApp Business, les fichiers multimédias échangés, les documents et bien plus encore d'un appareil à l'autre.
- Vos données supplémentaires, telles que les contacts, les clients potentiels, les noms d'images partagées, les détails du groupe, etc. seront également conservées.
4.5/5 Excellente
sûr et sécuriséUne fois que vous avez téléchargé et installé Mobiletrans sur votre PC, vous pouvez suivre ces étapes simples pour transférer vos données WhatsApp en quelques minutes:
- Branchez votre appareil sur votre PC à l'aide d'un câble USB et lancez Mobiletrans.
- Sélectionner WhatsApp Transfert et ensuite WhatsApp Business Transfert.
- Sélectionnez l'option Données WhatsApp que vous souhaitez sauvegarder et sélectionnez Démarrage en bas de l'écran.
- Mobiletrans lancera le processus de sauvegarde et vous informera dans les minutes qui suivent que la sauvegarde est terminée.
Dernières paroles
En résumé, le chatbot d'IA de WhatsApp illustre le chemin parcouru par l'IA générative au cours des dernières années et ses fonctions nous montrent comment l'IA peut améliorer les entreprises, le service à la clientèle et l'interaction avec les clients.
N'oubliez pas non plus que WhatsApp travaille actuellement à l'intégration d'une version personnelle du WhatsApp AI Chatbot dans son application de messagerie standard pour les utilisateurs.
Pour mettre en place un chatbot WhatsApp pour votre entreprise, vous devez enregistrer votre entreprise et satisfaire aux exigences de l'API. Ensuite, vous pouvez demander l'API WhatsApp individuellement ou par l'intermédiaire de l'un des Business Solution Providers de WhatsApp. Une fois l'accès à l'API approuvé, créez vos chatbots et testez-les pour vous assurer que tout fonctionne correctement.
4.5/5 ExcellenteFAQ (QUESTIONS FRÉQUENTES)
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1. Tout le monde peut-il utiliser la nouvelle IA de WhatsApp ?
Tout le monde ne peut pas utiliser le nouveau WhatsApp AI Chatbot pour son entreprise, car WhatsApp a fixé des limites concernant le type d'entreprise et d'industrie qui peut utiliser la fonction d'IA. Il est important de vérifier les exigences commerciales de WhatsApp pour savoir si vous pouvez utiliser la nouvelle IA de WhatsApp. -
2. Comment puis-je discuter avec le WhatsApp Chatbot ?
Il est très facile de discuter avec le chatbot de WhatsApp. Lorsque vous vous rendez sur un site web ou une plateforme qui dispose de la nouvelle IA de WhatsApp, vous verrez très probablement une notification contextuelle ou une icône WhatsApp sur la page sur laquelle vous pourrez cliquer pour discuter avec le chatbot de WhatsApp.D'autres plateformes peuvent afficher une courte requête sur la page, telle que N'hésitez pas à me demander ce que vous voulez, comment je peux vous aider aujourd'hui? Ou que voulez-vous savoir ? à côté d'un champ de texte. Vous pouvez taper vos questions dans ce champ de texte et l'IA de WhatsApp y répondra. -
3. Quand WhatsApp AI sera-t-il lancé ?
Le chatbot IA de WhatsApp pour les entreprises est déjà disponible pour une utilisation publique. Cependant, si vous vous interrogez sur la version personnelle du Chatbot, nous pourrons la voir dans le courant de l'année prochaine, car WhatsApp est actuellement en train de déployer des testeurs pour son modèle bêta.